為什么淘寶客服不用打字？淘寶客服的自動回復怎么設置？（下）

二、售后為什么淘寶客服不必打字（售后篇）

1.物流話術：親，您好！真的十分的抱愧，最近快遞都是比較慢，剛新年結束，請您這邊先不要著急，我先去幫您聯(lián)絡一下快遞公司那兒，之后問詢一下那兒的具體情況是怎樣樣的好嗎？請您稍等一下，到時候問清楚了咱們會及時的給您回復的哦，給您帶來不方便，敬請體諒！

（1）派送話術：親，您好！咱們看到您在本店購買的寶物今日已經抵達您的所在地了哦，快遞人員會趕快的給您組織派送的哦，請您保持通訊疏通和收到貨的時候請您認真仔細的檢查一下哦，假如有任何問題請您及時聯(lián)絡咱們，便利咱們趕快的為您處理哦，假如您關于咱們的產品滿意的話不要忘掉給咱們的寶物寫一個全五星的點評哦~感謝親的支撐哦！

（2）簽收話術：親，您好！咱們看到您在本店購買的寶物已經顯現(xiàn)簽收了呢，請問親關于收到的寶物您還滿意嗎？假如親滿意的話，千萬不要忘掉給本店的寶物寫一個全五星的點評哦，假

如以后您有什么問題，請您及時聯(lián)絡本店的客服哦，咱們會趕快為您處理的哦，再次祝您購物愉快哦~（3）退換貨話術：親，您好！請您定心哦，假如是咱們的產品質量問題的話。

咱們這邊必定會為您處理好的哦，您需求合作一下咱們哦，請您拍一下出質量問題處的圖片發(fā)給咱們好嗎？

咱們存檔備份，給主管報告。便利咱們及時的核對您的問題并趕快的為您處理哦~

①質量問題退貨話術：親，您好！

您要求退貨的話是可以的哦，費事您那兒先給咱們把有問題的產品給寄回來，期望您可以在您寄回來的包裹里邊放上一張紙條，上面補白好您的訂單編號、ID、聯(lián)絡電話、注明質量問題退貨，您退貨的郵費問題請您先墊支一下，等咱們這邊收到貨以后會趕快的給您組織退款的哦！請您定心！

本店是回絕到付、平郵和順豐的哦!

②質量問題換貨話術：親，您好！您要求換貨是可以的哦，費事您那兒先把要換的貨給咱們寄回來，期望您可以在您寄回來的包裹里邊放上一張紙條，上面補白好您的訂單編號、ID、聯(lián)絡電話、注明質量問題換貨，您退回的產品發(fā)生的郵費請您那兒先墊支一下哦，到時候咱們這邊收到貨以后會及時的為您更換發(fā)貨的哦，同時也會趕快的退回你的運費哦~請您定心！本店是回絕到付、平郵和順豐的哦！

2.買家抱怨或許不滿話術：親，您好！請問是有什么問題讓您不滿意了嗎？

請您把您遇到的問題具體的敘述給咱們好嗎？

便利咱們及時的為您解決問題，假如是本店或許快遞公司的原因給您造成不方便，那么咱們真的感到很抱愧，給您帶來不方便，敬請體諒！為什么淘寶客服不必打字（售后篇）

3.退回地址話術：親，您好，本店的退貨地址是：電話：12345678912 浙江省金華市義烏市某某某某某某某某某某某某某某某某2號樓，親要把售后卡填寫好哦(或許是寫在紙條上) 售后卡或許紙條放包裹里就可以了，不要放衣服口袋里邊，寫清楚您的旺旺號，聯(lián)絡方式 ，退貨的請您確保衣服完好無污損，吊牌、包裝完好，不影響二次出售的呢，換貨的請寫清楚您要換的尺碼、色彩、和樣式，咱們收到貨品后就會第一時間給您換出的，必定要填寫好哦（親不要發(fā)平郵或許到付件的哦 咱家是不接受的呢 別的任何快遞都能到）謝謝親的合作！

4.查件話術：親，您好！您在本店購買的寶物咱們已經為您發(fā)出了的哦，您的物流單號是XXXXXXXXX，您也可以自己到相關的網站去進行查詢的哦！ 這是咱們?yōu)槟樵兊降奈锪餍畔?...

三、結束語

話術1：親，您好！十分感謝您的惠顧，咱們趕快為您組織發(fā)貨的哦，到時候請您留意查收哦，千萬不要忘掉給咱們點評哦，假如您對本店的寶物還滿意的話，親，請您記得給咱們全5星的好評哦~有您的支撐，咱們才干做得更好哦！

話術2：親，您好！謝謝您的蒞臨！假如還有什么問題，歡迎隨時與我聯(lián)絡！等待您下次蒞臨！祝您購物愉快！這些都是可以通過網站了解的，這些方面我們可以借力的。

以上就是我為我們舉例說明的關于客服作業(yè)中遇到的一些比較常見的問題和話術，期望可以給我們帶來必定的協(xié)助。因為客服的作業(yè)質量關系著店肆的生存和開展，所以必定要記住作為客服把握這些辦法和技巧也是十分必要的，它不僅可以提高你的作業(yè)效率和客戶的滿意度，還可以有效的協(xié)助你緩解你的作業(yè)壓力，讓你在作業(yè)中倍感輕松呢。

只要把這些設置好，客服底子不需求打字！領導也是因為這個欣賞我的，所以我悄悄的做了其他的作業(yè)了，老板通過這件事在開會上大大贊揚了我，我小小的虛榮心得到了滿意，當然不只是贊揚了我。還給我了500塊大洋，通過這次，本公司整體客服仿效，結果大大的提高了店肆評分，店肆的DSR。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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