新手淘寶賣家客服售后處理技巧

新手淘寶賣家客服售后處理技巧

1.從顧客拍下的那一刻就要開端作業(yè)了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡或許滿足，這是進(jìn)步客戶滿足度的第一步，如果呈現(xiàn)問題之后再想拯救就晚了;

2.提示倉庫趕快發(fā)貨，而且及時跟進(jìn)物流反常訂單，呈現(xiàn)的問題趕快聯(lián)絡(luò)物流公司處理，而且及時告訴顧客留意并致歉;

3.顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，必定要及時跟進(jìn)并趕快協(xié)助顧客處理，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或許物流的原因讓顧客呈現(xiàn)的丟失應(yīng)趕快給顧客滿足的處理補(bǔ)償方案，此刻僅有的目的就是讓顧客滿足。

做到這幾點(diǎn)，基本上店肆的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。

做到以上幾點(diǎn)依然肯能會呈現(xiàn)一些中差評，因?yàn)橹胁钤u是很難避免的，所以主張訂貨一個中差評提示的軟件，這樣能夠在第一時間得到提示，此刻聯(lián)絡(luò)顧客的交流效率是最高的。跟顧客交流時，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會給中差評，而且盡或許給予補(bǔ)償以令其滿足，然后再請求顧客修正中差評就會容易很多。根據(jù)我的經(jīng)歷，直接返現(xiàn)金是最有用的處理方法，開端能夠給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿足，能夠進(jìn)步補(bǔ)償金額。關(guān)于大部分顧客來說，給予合理的補(bǔ)償后基本都會幫助修正中差評的。

但是或許依然有個其他買家，無論你怎樣解說和補(bǔ)償都不樂意修正點(diǎn)評。

這個時分怎樣辦呢？

這個時分只能給顧客回評了，但是必定要注意回評的技巧，回評中不用跟顧客爭持、也沒必要過分解說，而應(yīng)該思考一下其他顧客看了這個點(diǎn)評會怎樣想?

其他顧客看到什么樣的回評反而會增加對店肆的好形象?

環(huán)繞這樣的思路去回評甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч?/p>

例如這樣回評：看到了您上面的點(diǎn)評咱們感到非常震動，因?yàn)樵蹅円幌蛑铝τ谧屆恳晃活櫩投寄苜I到稱心如意的產(chǎn)品，哪怕有一點(diǎn)不滿足咱們都感覺對不住這么多信賴咱們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿足的話，費(fèi)事您寄回產(chǎn)品，咱們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起咱們就會馬上給您補(bǔ)發(fā)，而且給您贈送一些小禮品作為補(bǔ)償，一起來回郵費(fèi)都由咱們承擔(dān)，不會讓您有任何的丟失，因?yàn)樽屢磺械念櫩蜐M足是咱們一向的尋求。        

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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