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    淘寶客服分流技巧有哪些?如何做?

    2023-03-08|09:16|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:39

    現(xiàn)在有很多規(guī)模較大的淘寶店鋪都會(huì)有很多的客服人員,而且店鋪的流量顧客也比較多,咨詢的人也非常多,這時(shí)候就要把這些咨詢的客戶分流到各個(gè)客服的手上去了,如何分流比較好呢?有哪些技巧?

    淘寶客服分流技巧有哪些?

    淘寶客服分流有這些方式:通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng),分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服,就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng),盡量保持一致;權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時(shí)長(zhǎng),這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

    對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來說,分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服,沒有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配,所以A的分配量會(huì)比B多。

    當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí),即處于繁忙狀態(tài),這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也是很大的。

    旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服,即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A,且A在線,那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A,最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直沒有接待,等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候,因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A,這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。了解了方式后讓我們?cè)賮砜纯淳唧w的設(shè)置:

    第一步:我們正常登陸淘寶后臺(tái),進(jìn)入后臺(tái)主界面。

    第二步:我們?cè)凇暗赇伖芾怼薄白淤~號(hào)管理”,在子賬號(hào)管理里面,我們直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

    第三步:我們找到“旺旺分流”,直接點(diǎn)擊進(jìn)入旺旺分流設(shè)置里面。

    第四步:在旺旺分流主界面里,我們可以看到整個(gè)客服的組織結(jié)構(gòu),找到分流的賬號(hào),然后點(diǎn)擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號(hào)的分流。

    第五步:?jiǎn)⒂煤?,我們可以根?jù)客服的接待能力進(jìn)行分配權(quán)重。

    淘寶客服分流的技巧就給大家分享完了,店鋪內(nèi)的咨詢客戶很多的話確實(shí)需要合理分流,不然有的客服會(huì)非常的忙,有的則很閑,而且咨詢的顧客的體驗(yàn)也會(huì)受到影響,最終可能就是潛在的訂單流失了。

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