天貓受疫情影響區(qū)域退款交易時效最新通知
2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:70
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今日,天貓發(fā)布【9.13更新】關(guān)于受疫情影響地區(qū)退款交易時限調(diào)整的公告(以下簡稱公告)。
由于不可抗力,部分地區(qū)物流受限。
為幫助商家順利度過,對于疫情控制區(qū)的訂單,天貓將根據(jù)以下內(nèi)容調(diào)整退款交易時限。
公告顯示,買家收貨地址在疫情控制區(qū)或商家回郵地址在疫情控制區(qū)。
當(dāng)買家發(fā)起退款申請,商家同意退貨協(xié)議時,等待消費者填寫退貨信息的超時期限調(diào)整為21天;在退貨單中,商家的退貨地址在疫情控制區(qū)。
買家填寫退貨物流信息時,等待商家確認(rèn)收貨的超時調(diào)整為21天;在換貨單中,如果商家退貨地址在疫情控制區(qū),商家確認(rèn)收到退貨后,商家發(fā)出換貨的超時時間將調(diào)整為21天,虛擬訂單*除外。
以具體頁面顯示的信息為準(zhǔn)。
具體來說,如果訂單收/退貨地址在以下地區(qū),且訂單在“開始日期和結(jié)束日期”范圍內(nèi),則按照下表執(zhí)行特殊退款策略:四川省內(nèi)江市、江西省宜賓市、瀘州市、內(nèi)蒙古自治區(qū)吉安市、赤峰市、河南省安陽市,開始日期為2022年9月14日,結(jié)束日期待定,山東省濟(jì)寧市,開始日期為2022年9月8日。
對于不能及時處理的訂單,平臺建議商家及時與買家溝通,協(xié)商處理周期,避免不必要的投訴。
平臺會根據(jù)國家衛(wèi)健委的信息和復(fù)產(chǎn)情況調(diào)整特殊區(qū)域和平臺的特殊策略。
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