千牛店小蜜怎么設置關聯(lián)問題?要勾選常用話術嗎?

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多淘寶賣家都在使用店小蜜，這是一款只能客服機器人，可以幫助客服回答很多消費者的咨詢，減少客服工作的壓力。而千牛店小蜜就是現(xiàn)在使用得比較廣泛的一款機器人，下面，我們來看看千牛店小蜜如何設置關聯(lián)問題。

第一步：

登陸千牛工作臺，搜索“店小蜜”進入店小蜜后臺，點擊左側“智能輔助”tab，授權可以用智能輔助的客服賬號。

ps：目前僅參與灰測的商家能看到智能輔助子賬號授權界面。

第二步：

要求被授權的客服安裝最新版千牛：http://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(6.05.05N).exe

如果已經(jīng)最新版本是6.05.05，退出重登千牛，即可在接待面板上看到智能輔助的開關。

如果您看到的開關是店小蜜的logo，如上圖，那么代表目前客服的智能輔助是關閉狀態(tài)。

點擊logo開啟智能輔助后，會顯示波紋狀，如下圖，那么代表智能輔助開始工作啦~

第三步：

確認已關閉老版淘寶智能客服機器人(即千牛右側的機器人插件)，回復容易錯亂，徹底關閉方式按圖示取消小黃釘。取消后重啟千牛生效哦!!!

個人常用話術是什么?推薦勾選嗎?

常用話術分為店鋪常用話術和個人常用話術，兩者二選一，也可選擇關閉不使用(見圖一)，匹配優(yōu)先級高于知識庫。

個人常用話術為算法從該客服賬號近30天內(nèi)聊天記錄中抓取的最高頻回復話術，需由客服賬號自己管理。如果勾選，智能輔助自動回復時會優(yōu)先采用客服的個人常用話術進行回復。如果未勾選，將默認使用店鋪常用話術。

店鋪常用話術為算法從店鋪所有客服賬號近30天內(nèi)聊天記錄中抓取的最高頻回復話術，由有分流管理權限的賬號統(tǒng)一管理。

若店鋪希望是團隊標準化回復，可不勾選，采用店鋪常用話術，及時進入店鋪常用話術頁面檢查不合適的話術。(見圖二)

圖一：

圖中“自動生效更新”這個勾選項勾選后是指：每周一、周四算法更新了話術后，更新內(nèi)容會自動生效，如果常用話術處于開啟狀態(tài)會自動或推薦回復。

若不勾選，那么算法更新話術后，更新內(nèi)容需要確認后才生效。

圖二：

若店鋪支持客服個性化的回復，可以勾選個人常用話術，并提醒客服及時進入個人常用話術頁面檢查算法抓取的話術是否可用，不合適的話要及時刪除哦~

被授權的客服可以進入店小蜜后臺查看到個人常用話術，但是其他頁面不可見，操作路徑如下圖。

每條常用話術有打上是否支持自動回復or推薦回復的標識(如下圖)，都由算法層直接判斷，如果您看到的標簽僅僅是【推薦】，那么代表該條常用話術在被匹配到后，只會進行推薦回復，不會自動回復。

關于千牛店小蜜如何設置關聯(lián)問題的方法，小編就給大家介紹完了，預先設置好這些消費者可能會問到的問題，可以幫助消費者更好地了解產(chǎn)品的信息。除了千牛店小蜜之外，還有淘寶店小蜜也是很多賣家常用的，大家可以先去了解淘寶店小蜜操作手冊哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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