手淘退款率過(guò)高對(duì)賣家有什么影響?

　　淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作中，處理售后退款訂單的工作比較棘手，不同的退款情況要采取不同的解決辦法。只退款不退貨、部分退款、退款原因的選擇等等，需要面臨多種情況。尤其是實(shí)物銷售賣家因?yàn)樯婕暗轿锪鳎幚砥鹜丝钣唵胃鼮閺?fù)雜。但是不可避免會(huì)存在退款的情況，需要賣家做引導(dǎo)并且控制店鋪的退款率。開(kāi)淘小編為大家講下退款率對(duì)賣家的影響以及如何降低糾紛退款率。

　　退款率對(duì)賣家有什么影響?

　　單品退款率過(guò)高不會(huì)影響整個(gè)店鋪的權(quán)重，但是糾紛退款是會(huì)影響的，也就是有淘寶小二介入處理的退款訂單。退款率過(guò)高雖說(shuō)不會(huì)直接影響店鋪，但是對(duì)店鋪的信譽(yù)以及店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)有一定的影響。店鋪內(nèi)寶貝排名會(huì)靠后，店鋪的權(quán)重下降，退款屬于售后問(wèn)題，售后和店鋪的層級(jí)直接決定店鋪權(quán)重的高低。

　　退款率的計(jì)算方法

　　退款率=最近30天成功退款、售后筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)

　　如何降低糾紛退款率?

　　糾紛退款指的是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。

　　降低糾紛退款率，建議在買家對(duì)交易有異議或申請(qǐng)退款和售后的的時(shí)候，快速主動(dòng)積極聯(lián)系買家協(xié)商處理，并在您可協(xié)商范圍內(nèi)，盡可能幫助買家處理好交易問(wèn)題。如雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方還是無(wú)法協(xié)商一致，并一方申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，您需要將最有效的交易處理方案在維權(quán)頁(yè)面上寫明，淘寶會(huì)仔細(xì)審核后做出判定。為了出現(xiàn)不必要的交易糾紛，開(kāi)淘小編建議您在商品發(fā)布的時(shí)候?qū)δ纳唐啡鐚?shí)描述，并可就交易需注意事項(xiàng)在買家付款之前和買家旺旺約定一致。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

拼多多三項(xiàng)評(píng)分低有什么影響？怎么提高？

淘寶店怎么增加流量，現(xiàn)在基本沒(méi)什么人進(jìn)來(lái)，怎么辦？

想開(kāi)淘寶店有童裝和親子裝貨源，哪個(gè)會(huì)更好賣一些？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。