天天特賣商家服務(wù)規(guī)范要求大全

為了更好的幫助淘寶賣家成長，同時向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗及品質(zhì)保障，天天特賣對于商家在服務(wù)體驗上做以下升級要求;包括以下要求【24小時&48小時發(fā)貨】【15天價?！俊炯彼偻丝睢俊就憫?yīng)】，來看詳情：

一、天天特賣物流發(fā)貨要求;

1.發(fā)貨要求：

1)48小時發(fā)貨：參加天天特賣活動除限時秒殺的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓國際)其它活動要求48小時攬收及時率須≥90%;

且活動訂單需要在付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，否則平臺將依據(jù)《天貓物流時效管理規(guī)范》、《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則Tmall Global Service Terms》“延遲發(fā)貨”條款、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背發(fā)貨時間”相關(guān)條款等相關(guān)規(guī)則處理。

2)24小時發(fā)貨：參加天天特賣【限時秒殺】活動的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓國際)24小時攬收及時率須≥80%，且活動訂單需要在付款后24小時內(nèi)發(fā)貨否則平臺將依據(jù)《天貓物流時效管理規(guī)范》、《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則Tmall Global Service Terms》“延遲發(fā)貨”條款、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背發(fā)貨時間”相關(guān)條款等相關(guān)規(guī)則處理。

2.未及時發(fā)貨影響點(diǎn)：

參加天天特賣限時秒殺活動要求24小時攬收及時率須≥80%其它活動均要求48小時攬收及時率須≥90%】如不符合要求，將無法進(jìn)行報名!

3.商家哪里查詢發(fā)貨指標(biāo)是否滿足要求：

生意參謀后臺可查看天貓和淘寶48小時攬收及時率;

二、15天價保服務(wù)

1.【背景】：為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗，同時幫助商家減少由于價格問題導(dǎo)致的退貨損耗，天天特賣推出15天價保服務(wù);

2.【價保服務(wù)定義】報名天天特賣的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓國際)須為消費(fèi)者提供價保服務(wù)。即消費(fèi)者在天天特賣購買支持價保服務(wù)的商品，在下單后15天內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價的情形(不含紅包、運(yùn)費(fèi))，消費(fèi)者可申請差價提升退。

3.【用戶申請路徑】

(1)淘寶商家

(2)天貓商家：訂單+詳情表達(dá)

三、商家旺旺響應(yīng)要求：

背景：考慮下半年大促季，商家訂單會增長，人力有可能無法支持，用戶對于急速響應(yīng)有強(qiáng)訴求，為了解放商家的人力，特此推薦在千牛平臺設(shè)置自動回復(fù)，避免用戶進(jìn)行投訴;

操作手冊：商家使用【歡迎語】免費(fèi)設(shè)置自動回復(fù)

四、商家退款要求：

1、【未發(fā)貨退款要求】為全面提升頻道消費(fèi)者的退款體驗，報名天天特賣活動的商品，若存在延遲發(fā)貨情況，且交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”情形的，除以下訂單類型外，針對交易誠信記錄良好買家申請的退款，平臺將默認(rèn)達(dá)成退款申請，按退款申請的金額直接退款給買家處理。

不適用平臺直接退款的訂單類型：單筆訂單退款金額超出200元的訂單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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