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    淘寶定制商品未發(fā)貨之前可以退款嗎?處理規(guī)則是什么?

    2022-06-20 | 10:32 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:266

    淘寶平臺(tái)中有一些商品屬于定制商品,這一類商品是需要消費(fèi)者能去定制的,尺寸方面需要消費(fèi)者提供,然后才會(huì)制作出來(lái),淘寶定制商品在沒(méi)有發(fā)貨之前是否可以申請(qǐng)退款呢?下面進(jìn)行介紹。



    淘寶定制商品未發(fā)貨之前可以退款嗎?

    作為買家,可以申請(qǐng)退款,沒(méi)發(fā)貨之前一般情況下是可以申請(qǐng)退款的,特殊情況,如:訂做產(chǎn)品、約定產(chǎn)品,是不支持退款的。

    作為淘寶賣家,無(wú)特殊情況,不可不允許買家退款申請(qǐng),除非與買家溝通好,買家要繼續(xù)買您的寶貝,那么你可以點(diǎn)”發(fā)貨“來(lái)取消退款申請(qǐng)。

    處理規(guī)則是什么?

    賣家出售的商品屬于定制商品的,淘寶將根據(jù)買賣雙方在交易前的約定情況來(lái)處理相應(yīng)爭(zhēng)議,定制商品不支持”七天退貨”,賣家自行設(shè)定了退貨承諾的除外。

    1.已有清晰約定

    若該商品存在描述不符、質(zhì)量問(wèn)題等情況,按照相應(yīng)處理原則進(jìn)行處理。買賣雙方約定的商品交付時(shí)間屆滿前,買家不得要求退款,但您明確表明不履行定制合同的除外。

    買家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收定制商品的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)您因此產(chǎn)生的損失,具體標(biāo)準(zhǔn)由淘寶根據(jù)實(shí)際情況判斷。

    2.約定不清或無(wú)約定

    若您與您的買家未約定具體交付時(shí)間的,您應(yīng)當(dāng)在買家首次要求交付后的七十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨;若您未在與買家約定的交付時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的,淘寶支持退款買家。

    若您未與您的買家約定交付標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛的,淘寶按照買賣雙方約定不清進(jìn)行處理,交易做退貨退款,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān),承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷。

    若您與您的買家已約定了交付標(biāo)準(zhǔn),但該標(biāo)準(zhǔn)不清晰存在沖突,且您未與您的買家進(jìn)行確認(rèn)的,淘寶支持退貨退款,來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

    若您與您的買家已約定具體交付標(biāo)準(zhǔn),但您的買家在您開(kāi)始制作后提出新的需求(該新需求之前并未約定,同時(shí)該新需求將會(huì)導(dǎo)致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變),從而導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議的,淘寶將根據(jù)買賣雙方舉證情況,按照“誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)”原則進(jìn)行處理。

    一般來(lái)說(shuō)淘寶定制商品都是需要去支付一部分的定金的,在沒(méi)有發(fā)貨之前如果申請(qǐng)退款的話,那么這個(gè)定金都是不可以退回來(lái)的,所以說(shuō)各位親們?cè)谏暾?qǐng)退款之前一定要了解清楚相關(guān)的規(guī)則是什么。

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