拼多多有哪些惡意退貨退貨套路?六個常見套路&處理方法-拼多多訂單申訴拼多多售后處理拼多多訂單處理拼多多售后服務

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羊毛黨、惡意投訴、保證金被扣除.....這些情況想必不少拼多多資深商家都遇到過。這些情況有時候是惡意買家，有時候也可能是同行搗亂。很多新手商家因為經(jīng)驗不足，被這些套路害的被扣除保證金，店鋪降權(quán)。下面幕思城就給大家介紹一些常見的套路，希望讓大家?guī)椭A防這些情況。

套路一：買家在快遞派送的時候申請退款

買家在物流顯示派送中時，申請僅退款，即使商家選擇駁回或聯(lián)系協(xié)商了，買家仍會重新申請或直接平臺介入，并表示自己已拒簽。這里商家要注意不要只聯(lián)系派件員就給買家退款，因為溝通會有時差，買家可能會在你同意退款后又找快遞取件，就會導致錢貨兩空。

遇到這樣的，商家就應該積極的聯(lián)系派送員，確保貨品沒有送到買家手上，不然很容易出現(xiàn)錢貨兩空的現(xiàn)象，最好的辦法就是商家和網(wǎng)點確認買家直接拒收退回，快遞不會派件給買家之后，再進行退款處理。

套路二：買家退貨退款，但收件人不是你

買家申請了退貨退款并且也上傳了真實物流信息，雖然物流信息顯示是已經(jīng)簽收，但是商家本人卻沒有真正的收到貨，這時候再聯(lián)系派件員可能發(fā)現(xiàn)收件信息不是自己的了。

這種情況一般是同行的惡作劇行為，目的就是為了讓你錢貨兩空，所以商家在退款之前就要驗證快遞單號收件信息到底是不是正確的。

套路三：買家退回來的商品不是自己的商品

買家在申請退款以后都會走退貨流程，可是退的商品被故意調(diào)包有的甚至是空包，或者別的替代品，企圖通過商家無舉證來騙取商品。

所以商家在收貨的時候一定要拍拆包視頻并及時向平臺舉報。

套路四：買家退貨上傳虛假物流信息

買家退貨后上傳虛假信息還會顯示已經(jīng)簽收，但是商家根本沒有收到，派件員查核以后也告訴說沒有這個快件也不能提供簽收底單。

這種情況商家可以駁回退款申請，然后提供物流的正常信息截圖以及讓物流公司開具蓋章證明的虛假單號說明這筆屬于惡意申請退款。

套路五：買家舉報假貨

不少賣家在發(fā)貨之后被買家以商品“瑕疵”、“假冒”、“高仿”等名義進行舉報，最終多以僅退款、不退貨的處理方式作結(jié)，

“朋友說是職業(yè)差評的升級版，打著打假、維權(quán)的名義進行著惡意申訴、擼貨。”比如高仿名牌商品、描述過夸大的商品，并等待賣家發(fā)貨，“到貨之后就可以憑借違規(guī)的內(nèi)容，向賣家提請申訴，并讓官方介入處理了?！?/p>

如果官方判定賣家的確存在銷售高仿、假冒商品的行為，或者描述與商品不符，宣傳時使用廣告違規(guī)用詞，如“最、第一、頂級”等，都會判定申訴成功，并支持買家僅退款、不退貨的訴求。

這樣一來，賣家除了要退還貨款給買家之外，申訴成功的買家還能留下已到手的商品。其中，除了有高仿的名牌鞋包外，也有部分是正品，僅僅是因描述問題便被判定違規(guī)。

這種情況一定要認真檢查自己的產(chǎn)品描述，圖片有沒有違規(guī)之處，如實描述產(chǎn)品、提高服務水平自然是賣家的基本功課。

套路六：承諾有漏洞，保證金被扣

“打時間差”玩法是針對電商賣家的服務承諾矛盾，誘導賣家違規(guī)，并“索賠”保證金賠付賺取收益。這是個十足的陰損招兒。

一些小賣家為了快速提升搜索店鋪排名和權(quán)重，往往會盲目設置一些服務承諾。例如12小時內(nèi)發(fā)貨、4小時內(nèi)發(fā)貨或極速退款等承諾，并且因為是個體創(chuàng)業(yè)，客服、運營都是一手包，精力資源都有限，而擼貨族通常會抓住這個承諾矛盾，在算好的規(guī)則時間內(nèi)下單。

例如承諾12小時內(nèi)發(fā)貨的，晚上8點以后再拍；承諾4小時內(nèi)發(fā)貨的，那就在半夜12點到凌晨1點拍，如果超過12小時未發(fā)貨，官方很有可能判賠這件商品售價的10%作為違約金，這錢是在賣家保證金里面扣除的。

但違約金最高不會超過100元，所以往往躺槍的都是一些主打商品在1000元左右價位和信譽度不高的商家。

除此之外，為了確保萬無一失，在拍下寶貝前，擼貨黨會先通過詢單的方式試探店主是否在線。只要確認對方不在，他們就會凌晨下單，第二天店主就會收到因未按承諾時間內(nèi)發(fā)貨的投訴。對賣家來說，這可真是“人在家中躺，禍從天上來”了。

預防這種情況，需要注意不要打上自己不能實現(xiàn)的標簽，導致商品被抓住漏洞。

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