淘寶店鋪客戶申請(qǐng)退貨退款，但是廠家不給怎么辦？

         我是新開淘寶女裝店鋪，有一天一個(gè)同行客戶下單買了好幾套不同款式的，我給對(duì)方發(fā)貨了。現(xiàn)在對(duì)方收到，認(rèn)為其中一套實(shí)物與圖片不符合，要求退貨退款。我是1688一件代發(fā)                

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