淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率多少算正常?如何提高轉(zhuǎn)化率?

                   我們在購物的時候，如果覺得這個商品有意思，基本都會咨詢客服。

所以很多人都有這樣的煩惱，就是問了很久沒有成交，淘寶客服的轉(zhuǎn)化率是多少才是正常水平？請看介紹！整個品類3C單店的好轉(zhuǎn)化率是78%，一般在4%左右。轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在門店客戶體驗的方方面面。你說的客服轉(zhuǎn)化率在客戶體驗中只占很小比例，并不能反過來判斷客服質(zhì)量。

要看你賣的是什么產(chǎn)品。每個產(chǎn)品所需的轉(zhuǎn)化率是不一樣的。

如何提高淘寶客服查詢的轉(zhuǎn)化率？

1.歡迎詞我們都知道怎么說:您好，歡迎光臨XX店！這時候就需要客服非常熱情的和買家打招呼。一定要用表情。一個可愛、調(diào)皮、熱情的表情最能緩解冷場。買家總是喜歡最有人情味的店主。我們還需要提醒你，回復(fù)要快，不要讓買家久等，盡量在10秒內(nèi)回復(fù)買家的問題。這時候最好用我們的快速回復(fù)。

2.在介紹產(chǎn)品的時候，我們需要專業(yè)的向買家介紹產(chǎn)品。但是這個時候要注意，遇到不同的客戶，要用不同的詞。當(dāng)我們遇到來這里的客戶，或者對此一無所知的客戶，我們可以通過專業(yè)的隸屬關(guān)系或者數(shù)字來證明我們的權(quán)威性。當(dāng)然，經(jīng)過專業(yè)術(shù)語的解釋和介紹，我們也可以適當(dāng)翻譯一些術(shù)語，讓我們看起來更專業(yè)。當(dāng)我們遇到一些自以為很有學(xué)問的客戶，這種買家很虛榮，喜歡當(dāng)老師。

我們不用和他討論他說的什么是對的，什么是錯的。引用:“親愛的，你真的很專業(yè)，很了解我們的品牌，但是我們的產(chǎn)品其實已經(jīng)升級了，你提到的那些顧慮已經(jīng)很好的避免了。看……”既能滿足買家的虛榮心，又能很好的展現(xiàn)我們的特長。

3.討價還價。首先要對砍價有一個正確的認(rèn)識。討價還價其實是很正常的事情。買東西時討價還價是正常的商業(yè)行為。作為客服，我們無法抗拒買家的討價還價。當(dāng)我們看到顧客時，我們會說，更便宜。我不想搭理或者冒出一句冷冰冰的話:天貓不講價，或者我們店薄利經(jīng)營，不講價。把買家的正常需求拒之門外。所以作為淘寶的客服本身，需要具備相關(guān)的素質(zhì)素養(yǎng)，用心服務(wù)客服，對提高查詢轉(zhuǎn)化率也是很有幫助的。所以商家也要重視客服培訓(xùn)，這樣對店鋪也有好處！

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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