拼多多怎么降低退款糾紛率?如何規(guī)避糾紛?
2022-11-08|23:07|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:130
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很多商家朋友每天多多少少都會(huì)遇到售后退款問(wèn)題、那么你知道產(chǎn)生糾紛退款率的原因嗎?
平臺(tái)介入退款成功且判定為商家責(zé)任的為糾紛退款訂單(若平臺(tái)介入,商家在平臺(tái)客服判定責(zé)任前主動(dòng)同意退款,那么該筆訂單將不會(huì)計(jì)入糾紛退款訂單)
所以我們應(yīng)該主動(dòng)出擊,減少店鋪介入,減少店鋪糾紛!
這里我們先插入一個(gè)問(wèn)題:很多商家朋友經(jīng)常有問(wèn)到我,退款成功為什么還計(jì)算我的糾紛退款率?
再給大家普及一下:只要是平臺(tái)介入處理退款成功并且判定為商家責(zé)任的訂單都會(huì)計(jì)入糾紛退款,若您對(duì)糾紛判責(zé)不滿意,可以進(jìn)行在售后詳情頁(yè)面提出判責(zé)申訴。
1. 主動(dòng)服務(wù)
當(dāng)退款產(chǎn)生后商家可以主動(dòng)與買家溝通,處理解決買家的合理需求;
2. 避免誤會(huì)
如果對(duì)于買家需求存在疑義,可主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況;通過(guò)雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理,避免因?yàn)檎`會(huì)使得買家申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入;
3. 勇于擔(dān)當(dāng)
作為商家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),并在已經(jīng)明確商家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行,不推脫;
4. 把握機(jī)會(huì)
對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)平臺(tái)介入的交易,第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理,抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。
5. 開通退貨包運(yùn)費(fèi)功能
平臺(tái)提供退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。商家在開通服務(wù)并支付服務(wù)費(fèi)用后,買家確認(rèn)收貨前申請(qǐng)退貨,退貨完成后,用戶將會(huì)收到平臺(tái)發(fā)出的退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼??梢杂行У慕档碗p方因?yàn)橥素涍\(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的糾紛,同時(shí)減輕商家的售后服務(wù)人力成本。
案例分析
【了解店鋪所承諾的服務(wù)并主動(dòng)履行】
01、買家購(gòu)買商品加入7天無(wú)理由退換貨,且商品包郵。買家主觀原因(例如:不喜歡、不想要等)申請(qǐng)退貨全額退款。
這里我們商家應(yīng)該:主動(dòng)同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。
如果商家因?yàn)橐筚I家承擔(dān)實(shí)際發(fā)貨運(yùn)費(fèi)拒絕退款協(xié)議,一旦買家申請(qǐng)平臺(tái)介入交易可能會(huì)因?yàn)樯碳疫`背了7天無(wú)理由退貨服務(wù)的承諾而判定為商家責(zé)任。
提供的退貨信息需完整。
02、買家申請(qǐng)退貨退款,商家達(dá)成退貨協(xié)議/或系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成退貨協(xié)議,但退貨協(xié)議中提供的退貨地址不詳細(xì),買家無(wú)法正常退貨。
這里我們商家應(yīng)該:
1)主動(dòng)聯(lián)系買家提供有效退貨地址,以便買家及時(shí)退貨;
2)及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息;
如果由于商家提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無(wú)法退貨申請(qǐng)平臺(tái)介入,交易可能會(huì)因?yàn)樯碳疫`反退換貨規(guī)范而判定商家責(zé)任。
買家申請(qǐng)平臺(tái)介入后,及時(shí)主動(dòng)與買家溝通,同意買家退貨申請(qǐng)
03、買家購(gòu)買洗衣機(jī),收到一周后洗衣機(jī)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。
這里我們商家應(yīng)該:主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商處理,在平臺(tái)判定之前同意買家的退款申請(qǐng),避免因平臺(tái)判定商家責(zé)任而導(dǎo)致糾紛退款率提升。
提出適合雙方的解決方案
04、商家收到買家退回的包裹,發(fā)現(xiàn)包裹中4件衣服其中一件破了,怎么處理比較好?
建議與買家溝通協(xié)商部分退款,畢竟如果平臺(tái)介入,等待平臺(tái)處理需要時(shí)間,也會(huì)花費(fèi)雙方一定的時(shí)間和精力。(讓買家知道您的解決方案是在為雙方考慮,這個(gè)訂單您可能少賺一點(diǎn)、不賺錢或者虧了一點(diǎn),但贏的一個(gè)好的口碑給您帶來(lái)更長(zhǎng)期更大的利潤(rùn)哦!)
如果這個(gè)交易您發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后直接拒絕退款申請(qǐng),導(dǎo)致平臺(tái)介入,首先衣服破損商家是否在簽收驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn),如果商家簽收未驗(yàn)貨,反饋退貨破損問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行核實(shí),無(wú)法支持商家拒絕退款,交易支持退款買家,會(huì)判定商家責(zé)任。如果簽收驗(yàn)貨確實(shí)破損,需要商家提供商品簽收時(shí)存在破損的物流公司公章證明,這個(gè)憑證提供可能需要多次聯(lián)系物流公司人員,花費(fèi)很多的時(shí)間和精力,且不確定物流公司最終是否愿意給您提供。
以上就是有關(guān)如何規(guī)避拼多多糾紛退款的相關(guān)內(nèi)容,希望能對(duì)大家有所幫助。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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