天貓年貨節(jié)未按時發(fā)貨應對指南

                   天貓年貨節(jié)期間，如有商家未按約好時刻發(fā)貨，顧客無需主動投訴，體系將主動斷定，并主動給予顧客賠付金額。

賠付金額按照付出訂單總金額的5%核算，最低不低于5元，最高不超過50元。假如情節(jié)嚴重，天貓會對商家進行扣分處理。一次扣1分，30天內(nèi)累計不超過6分。處理流程顧客發(fā)現(xiàn)商家未準時發(fā)貨，可以先聯(lián)系商家了解情況。

假如商家不予理睬或回復原因不認可，顧客可采取以下步驟：請求天貓客服介入處理；撥打天貓顧客熱線9510211說明情況投訴商家；請求索賠，一起請求退款。天貓為了提高顧客的購物體驗，鼓勵商家在買家付出后24小時內(nèi)上傳物流單號并點擊發(fā)貨。24小時發(fā)貨時效會影響產(chǎn)品的曝光，但不會發(fā)生賠付處分。假如48小時仍未發(fā)貨，體系將主動斷定并為顧客賠付付出訂單的5%。

天貓也會根據(jù)實際情況對商家進行扣分處理。假如72小時內(nèi)仍未發(fā)貨，可視為缺貨。顧客投訴成立后，可以獲得30%的賠付，最低5元，最高500元。2023天貓年貨節(jié)活動時刻節(jié)奏活動預熱時刻：2022-12-27 00:00:00至2022-12-29 19:59:59活動周期：2022-12-29 20:00:00至2023-01-04 23:59:59溫馨提示：大部分天貓商家為了避免店肆遭到處分，都會盡可能準時發(fā)貨。顧客在購物時，如有未準時發(fā)貨的情況，請及時維護自己的權益。                

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