12315是否受理針對淘寶店鋪的投訴 (12315是什么電話)

                   12315是顧客投訴告發(fā)渠道，受理顧客對商品和服務的投訴告發(fā)。

淘寶作為電商渠道，天然也在12315的受理范圍之內。受理狀況在淘寶買到的東西質量有問題，能夠經(jīng)過12315投訴。

正常狀況下都會受理，但詳細狀況如下：假貨：只要是假貨，都能夠向12315投訴。

質量問題：假如僅僅質量欠好，12315可能不會受理。

因為網(wǎng)購的衣服質量欠好太多了，12315管不過來。受理流程商家回絕退貨退款，能夠在12315網(wǎng)上投訴。

詳細流程如下：先投訴到手機淘寶小二。假如淘寶小二不處理，再投訴到12315消協(xié)。投訴時要保存相關依據(jù)，如聊天記錄、訂單截圖等。投訴建議雖然12315受理淘寶店鋪的投訴，但假如你想投訴淘寶賣家，建議直接經(jīng)過淘寶官方渠道。因為淘寶官方渠道處理膠葛會更加及時到位，12315處理這樣的膠葛會顯得有些力不從心。

淘寶投訴流程假如要在淘寶官方渠道投訴，流程如下：翻開淘寶，點擊右下角的「我的淘寶」-「我的訂單」。找到你要投訴的訂單，點進訂單。

進入訂單詳情，找到右上角的三點，點擊「我要反應」。挑選好你要反應的問題，挑選相應的客服。按照步驟完結之后，退回上一頁，檢查「我的告發(fā)&反應」，檢查進度。

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