天天特賣商家服務(wù)規(guī)范要求是什么？

                   為了更好的協(xié)助賣家生長，一起向顧客供給更好的服務(wù)體會及品質(zhì)保障，天天特賣關(guān)于商家在服務(wù)體會上做以下升級要求;包括以下要求【24小時&48小時發(fā)貨】【15天價?！俊炯彼偻丝睢俊就憫?yīng)】。

一、天天特賣物流發(fā)貨要求

1.發(fā)貨要求：

1)48小時發(fā)貨：參與天天特賣活動除限時秒殺的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓世界)其它活動要求48小時攬收及時率須≥90%，且活動訂單需要在付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，否則渠道將根據(jù)《天貓物流時效辦理規(guī)范》、《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩Tmall Global Service Terms》“推遲發(fā)貨”條款、《淘寶網(wǎng)市場辦理與違規(guī)處理規(guī)范》“違反發(fā)貨時刻”相關(guān)條款等相關(guān)規(guī)矩處理。

2)24小時發(fā)貨：參與天天特賣【限時秒殺】活動的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓世界)24小時攬收及時率須≥80%，且活動訂單需要在付款后24小時內(nèi)發(fā)貨否則渠道將根據(jù)《天貓物流時效辦理規(guī)范》、《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩Tmall Global Service Terms》“推遲發(fā)貨”條款、《淘寶網(wǎng)市場辦理與違規(guī)處理規(guī)范》“違反發(fā)貨時刻”相關(guān)條款等相關(guān)規(guī)矩處理。

3)淘寶網(wǎng)疫情影響地區(qū)發(fā)貨時刻要求調(diào)整公告：#/rule/detail?ruleId=11004357&cId=11622.未及時發(fā)貨影響點：參與天天特賣限時秒殺活動要求24小時攬收及時率須≥80%其它活動均要求48小時攬收及時率須≥90%】如不符合要求，將無法進行報名!

3.商家哪里查詢發(fā)貨指標是否滿足要求：生意參謀后臺可查看天貓和淘寶48小時攬收及時率。

二、15天價保服務(wù)

1.【布景】：為了給顧客供給更好的服務(wù)體會，一起協(xié)助商家削減因為價格問題導(dǎo)致的退貨損耗，天天特賣推出15天價保服務(wù);

2.【價保服務(wù)界說】報名天天特賣的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓世界)須為顧客供給價保服務(wù)。

即顧客在天天特賣購買支撐價保服務(wù)的產(chǎn)品，在下單后15天內(nèi)，若同一商家的同一產(chǎn)品呈現(xiàn)降價的景象(不含紅包、運費)，顧客可請求差價補退。

3.【用戶請求路徑】

(1)淘寶商家

三、商家旺旺響應(yīng)要求布景：考慮下半年大促季，商家訂單會增加，人力有或許無法支撐，用戶關(guān)于急速響應(yīng)有強訴求，為了解放商家的人力，特此推薦在千牛渠道設(shè)置自動回復(fù)，避免用戶進行投訴;操作手冊：商家運用【歡迎語】免費設(shè)置自動回復(fù)

(1)天貓操作手冊淘寶操作手冊

四、商家退款要求：

1、【未發(fā)貨退款要求】為全面提高頻道顧客的退款體會，報名天天特賣活動的產(chǎn)品，若存在推遲發(fā)貨情況，且買賣狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”景象的，除以下訂單類型外，針對買賣誠信記載良好買家請求的退款，渠道將默許達到退款請求，按退款請求的金額直接退款給買家處理。不適用渠道直接退款的訂單類型：單筆訂單退款金額超出200元的訂單。                 

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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