天貓店鋪客服績(jī)效在哪查看-天貓店鋪客服績(jī)效在哪查看啊-天貓問(wèn)答

下去了一、天貓店鋪客服績(jī)效在哪查看?使用【客服績(jī)效】功能查看，不過(guò)使用前需要先進(jìn)行客服績(jī)效的基礎(chǔ)，1、打開(kāi)【客服績(jī)效】功能，點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績(jī)效管理頁(yè)面2、進(jìn)入客服管理頁(yè)面，客服名稱(chēng)、入職時(shí)間、客服類(lèi)型、旺旺名稱(chēng)方便統(tǒng)一管理客服3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對(duì)已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改二、天貓客服績(jī)效是怎么算的?沒(méi)達(dá)到就沒(méi)有2、客服分級(jí)+目標(biāo)達(dá)成考核。

天貓店鋪客服績(jī)效就是考核客服日常工作表現(xiàn)的，當(dāng)然，才接手店鋪的管理者可能也不太清楚這個(gè)客服績(jī)效到底在哪查看?所以，接下來(lái)，我們就來(lái)講下，店鋪客服績(jī)效的內(nèi)容，想了解的就可以繼續(xù)看下去了

一、天貓店鋪客服績(jī)效在哪查看?

天貓賣(mài)家需要訂購(gòu)將軍令工具，使用【客服績(jī)效】功能查看，不過(guò)使用前需要先進(jìn)行客服績(jī)效的基礎(chǔ)，方可正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可進(jìn)行如下操作：

1、打開(kāi)【客服績(jī)效】功能，登陸首頁(yè)后，點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績(jī)效管理頁(yè)面

2、進(jìn)入客服管理頁(yè)面，首先添加客服信息：客服名稱(chēng)、入職時(shí)間、客服類(lèi)型、旺旺名稱(chēng)方便統(tǒng)一管理客服

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對(duì)已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改

二、天貓客服績(jī)效是怎么算的?

1、單純目標(biāo)達(dá)成，那時(shí)候店鋪還很小，團(tuán)隊(duì)也很簡(jiǎn)單，客服只有三四個(gè)人，大家都是菜鳥(niǎo)，連快捷回復(fù)都不會(huì)用，也談不上知道響應(yīng)時(shí)間、成功率等XX指標(biāo)了

開(kāi)始是沒(méi)有績(jī)效的，后來(lái)考慮對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，增加了績(jī)效模塊方法很簡(jiǎn)單，每月我們店鋪是有營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的，達(dá)到了每人就獎(jiǎng)勵(lì)300塊，沒(méi)達(dá)到就沒(méi)有

2、客服分級(jí)+目標(biāo)達(dá)成考核，隨著店鋪的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)人員也越來(lái)越多，開(kāi)始有了新老員工、開(kāi)始有了誰(shuí)誰(shuí)接待很牛X，誰(shuí)誰(shuí)笨的要死等不和諧的聲音出現(xiàn)感覺(jué)到大鍋飯的一刀切模式已經(jīng)不適合團(tuán)隊(duì)了于是考慮到要對(duì)員工進(jìn)行能力上的區(qū)分，進(jìn)行了員工分級(jí)

3、單純營(yíng)業(yè)提成，服務(wù)中心里面的績(jī)效考核軟件件可以看到每個(gè)客服的成交額

4、效率型考核，按營(yíng)業(yè)額提成方式實(shí)現(xiàn)了一段時(shí)間

三、天貓客服績(jī)效考核需要考核什么?

1、營(yíng)業(yè)額

2、詢單到最終付款成功率

3、客單價(jià)

4、協(xié)助跟進(jìn)人數(shù)

5、旺旺回復(fù)率

6、響應(yīng)時(shí)間

當(dāng)然，最重要的3項(xiàng)，依然是客服的營(yíng)業(yè)額、成功率、客單價(jià)

天貓店鋪客服績(jī)效需要大家訂購(gòu)將軍令的軟件，然后在里面有客服績(jī)效，大家就可以統(tǒng)計(jì)正常的客服績(jī)效了，所以，想看績(jī)效之前，需要先使用軟件，要不然就只能靠公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定績(jī)效的高低，這樣相對(duì)沒(méi)有那么客觀

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