淘寶最新疫情豁免及保障政策

                   由于疫情等不可抗力原因，賣家的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到不同程度的影響，為了協(xié)助受影響賣家平穩(wěn)度過(guò)，淘寶網(wǎng)針對(duì)發(fā)貨時(shí)刻要求、退款買賣時(shí)效要求、發(fā)票開(kāi)票時(shí)刻要求進(jìn)行調(diào)整，一起供給東西和服務(wù)協(xié)助賣家解決實(shí)際問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)重視疫情影響相關(guān)信息。

一、豁免及保障內(nèi)容

1、顧客投訴發(fā)貨問(wèn)題免責(zé)(延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨投訴賠付可暫時(shí)予以免除)。

2、不計(jì)入商家查核目標(biāo)(48小時(shí)攬收及時(shí)率、物流DSR)，除掉疫情管控區(qū)域訂單(僅退款時(shí)長(zhǎng)、退貨退款處理時(shí)長(zhǎng))》。

3、等待顧客填寫退貨信息、等待商家確認(rèn)收貨時(shí)刻延伸至21天。

4、未及時(shí)開(kāi)票被【違反承諾】投訴處分免除。

5、買賣打款及確認(rèn)收貨時(shí)刻延伸72小時(shí)。

6、4月22日至4月28日期間“疫情”要點(diǎn)區(qū)域可申請(qǐng)30天「信用貸」免息權(quán)益。

7、4月8日至4月30日期間“疫情”要點(diǎn)區(qū)域可享“提早收款”免費(fèi)。

二、給未豁免區(qū)域的建議

1、發(fā)貨地在疫情區(qū)域：您能夠使用【千牛洽談卡東西】與顧客另行約定發(fā)貨時(shí)刻或從頭設(shè)置【發(fā)貨時(shí)刻】;

2、收貨地在疫情區(qū)域：您能夠經(jīng)過(guò)【賣家中心】-【產(chǎn)品辦理】-【倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存】-【區(qū)域限售】，設(shè)置【區(qū)域限售】

3、若您的訂單顧客已發(fā)起投訴：未豁免的區(qū)域若因疫情無(wú)法發(fā)貨，顧客投訴后請(qǐng)您經(jīng)過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴辦理】進(jìn)行舉證，并供給疫情官方截圖/無(wú)法發(fā)貨的物流證明/紙質(zhì)公文憑證等，渠道會(huì)進(jìn)行核實(shí)，具體的憑證要求請(qǐng);若您無(wú)法供給該證明的，顧客投訴后，建議及時(shí)與對(duì)方溝通撤訴事宜或自動(dòng)賠付違約金避免投訴建立造成的影響。

4、若顧客投訴已經(jīng)建立且處分：您能夠在投訴處分的6天內(nèi)，您能夠經(jīng)過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申述中心】進(jìn)行申述，并供給疫情官方截圖/無(wú)法發(fā)貨的物流證明/紙質(zhì)公文憑證等，渠道會(huì)依據(jù)過(guò)往一段時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨訂單的攬收城市數(shù)據(jù)歸納確定發(fā)貨城市，若發(fā)貨地/訂單收貨地為疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，申述建立賠交給顧客的違約金進(jìn)行返還;若發(fā)貨地/訂單收貨地為疫情中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，申述建立錢款不返還。                 

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