天貓奢品奢享售后服務(wù)規(guī)范修改通知

為優(yōu)化奢享售后履約鏈路，渠道擬將修正《天貓奢品“奢享售后”服務(wù)規(guī)范》。

本次規(guī)矩于2024年11月22日公示，于2024年11月29日開始生效。

第一條 服務(wù)界說“奢享售后”服務(wù)，是指顧客在天貓商家(以下簡稱“商家”)店肆中購買帶有“奢享售后”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品時，顧客能夠在“奢享售后”服務(wù)的有效期及剩下服務(wù)次數(shù)(可在預(yù)定時檢查，見圖示)內(nèi)涵線上從已購產(chǎn)品訂單或“奢享售后”服務(wù)訂單發(fā)起“奢享售后”服務(wù)請求，并由商家依據(jù)產(chǎn)品“奢享售后”服務(wù)內(nèi)容(如清洗、保養(yǎng)、維修服務(wù)，詳細(xì)以“產(chǎn)品/服務(wù)詳情頁”為準(zhǔn))，由商家指定的快遞公司上門取送或顧客自行寄回產(chǎn)品，以向顧客提供品牌官方維修中心或品牌授權(quán)的售后服務(wù)。

第三條 服務(wù)流程三、產(chǎn)品寄出：訂單審核完結(jié)后，依據(jù)服務(wù)闡明載明的產(chǎn)品寄出方法(上門取件或者自行寄回)。

如為上門取件的，則商家需依照顧客承認(rèn)的上門取件時刻及取件地址組織取件服務(wù)。

若取件后產(chǎn)品丟失，商家應(yīng)按產(chǎn)品價值承擔(dān)補(bǔ)償職責(zé)，若取件后產(chǎn)品呈現(xiàn)破損、污染，商家應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)清洗、修正的職責(zé)。

如顧客自行寄回的，則寄回過程中產(chǎn)品的危險依據(jù)本規(guī)范第五條第一款承認(rèn)。

七、商家需在服務(wù)許諾時刻內(nèi)完結(jié)履約(履約時刻以服務(wù)闡明頁為準(zhǔn)，參閱下方圖片示例)，履約時刻自商家承認(rèn)收貨起算至服務(wù)完結(jié)產(chǎn)品寄回時為止。

若因特殊原因商家無法準(zhǔn)時完結(jié)服務(wù)的，商家需提前奉告顧客并與顧客協(xié)商一致。

刪除第五條、顧客須知。

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