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    抖音飛鴿新客服上崗考試功能詳解

    2023-01-20|15:02|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:233

    2022.08.31至9月初,Tik Tok飛鴿的“新客服入職考試”將逐步覆蓋平臺(tái)上的所有商戶賬號(hào)。



    功能上線后,商家賬號(hào)會(huì)按照本文描述的邏輯觸發(fā)誘導(dǎo)考試。

    這一次,我們來看看如何使用新功能。

    1.什么樣的客服需要參加在職考試?

    商家新注冊(cè)的主賬號(hào)或店鋪新創(chuàng)建的具有IM權(quán)限(即飛鴿權(quán)限)的子賬號(hào),在登錄“用戶會(huì)話”模塊時(shí),必須先完成“平臺(tái)客服在崗考試”。

    通過考試(100分)后才能正式進(jìn)入會(huì)話頁面開通飛鴿客服功能,即接收用戶在線咨詢。

    二。

    FAQ Q1:店鋪的主賬號(hào)或者有IM權(quán)限的子賬號(hào),由店長或者客服主管使用。

    如果不實(shí)際做用戶接待,還要考試嗎?

    A1:以上賬號(hào)如果想使用“用戶會(huì)話”模塊,需要先完成入職考試;如果上述賬號(hào)不用于會(huì)話接收,則不使用“用戶會(huì)話”模塊,預(yù)計(jì)只使用其他模塊的飛鴿功能。

    比如客服主管可以通過service insight訪問“飛鴿數(shù)據(jù)”監(jiān)控接待客服數(shù)據(jù),或者訪問“客服管理”操作飛鴿的其他配置功能等。

    ,對(duì)應(yīng)的模塊可以直接使用,不受影響。

    Q2:子賬號(hào)考試通過后,如果IM權(quán)限暫時(shí)關(guān)閉,重新打開權(quán)限時(shí)需要重考嗎?

    A2:不需要。

    需要再考一次嗎?

    A3:不需要。

    Q4:考試內(nèi)容有哪些?

    A4:客服入職考試,主要從飛鴿商家的客服接待場(chǎng)景出發(fā),通過考題引導(dǎo)新客服了解平臺(tái)對(duì)飛鴿接待的基本要求和規(guī)范,讓商家新客服以正確的接待態(tài)度開始飛鴿客服。

    Q5:通過考試的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

    A5:提交審查后,分值為100分,視為通過審查。

    商家客服結(jié)束后,可以返回飛鴿的“用戶會(huì)話”打開飛鴿客服;也建議客服主管在新客服考完試后配置賬戶會(huì)話分流。

    問題6:我考試不及格。

    我能重考嗎?

    A6:可以,如果客服測(cè)試成績低于100分,可以再考一次。

    建議考試不及格客服,學(xué)習(xí)錯(cuò)題分析后可以重考;目前,考試次數(shù)沒有限制。

    Tik Tok飛鴿客服的在線日志是什么?

    怎么用?

    怎么用?

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