淘寶物流服務低怎么辦?怎么上去?
2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:137
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很多淘寶賣家也希望想辦法提高自己店鋪的物流服務分數(shù),但是如果物流服務分數(shù)很低,這種情況下該怎么辦?
我們能做些什么來提高這個分數(shù)?
這個“后勤服務”主要體現(xiàn)你的服務工作做得夠不夠。
比如貨物送達,你第一時間通知買家貨物已經(jīng)送達;當貨物到達買家所在的快遞網(wǎng)點后,你要盡快通知買家,讓買家注意快遞電話,準備簽收貨物。
發(fā)現(xiàn)物流有異常的時候,要主動和買家溝通。
不要等買家來找你。
怎么上去?
1.精美包裝,精心包裝。
當我們的客戶收到我們的產(chǎn)品時,如果我們把他們的產(chǎn)品包裝得非常精致、仔細和厚實。
那么客戶會在第一時間感受到我們的用心。
畢竟你們都怕自己的包裹破損或者路上有什么顛簸。
所以這是必須要注意的地方。
2. 選擇大一點的快遞公司品牌合作。
有些賣家為了節(jié)省快遞成本,會選擇特別小、特別弱或者不知名的快遞公司合作。
這完全是得不償失的,因為我們的客戶已經(jīng)購買了產(chǎn)品,他們非常著急快速收到自己的產(chǎn)品。
如果選擇小品牌合作,那么他們的物流時效幾乎無法保證,服務態(tài)度也不好。
所以我們選擇一些正規(guī)的,比較大的品牌,比如順豐快遞,申通快遞,ZTO快遞等這些大品牌的服務和及時性你可以放心。
3.以防特殊情況。
比如特殊天氣或者雙11節(jié)氣物流倉庫爆倉,發(fā)貨速度慢的時候一定要及時給客戶打電話,或者發(fā)短信提醒客戶原因。
是什么原因?qū)е挛锪髯兟?/p>
這些都是我們必須要做的事情。
4.我們的產(chǎn)品一定要和我們詳情頁介紹的一樣,不要夸大,一定要如實描述,不然客戶收到產(chǎn)品的時候心理落差會非常大。
這就很容易給我們一個低動態(tài)分,包括物流。
所以這很重要。
5.還有一點,如果我們的快遞在運送過程中損壞,或者客戶不滿意,一定要及時道歉,理解客戶的心情。
千萬不要說這是物流造成的,我們沒有辦法控制;或者推卸責任,一定要理解和認同客戶的心情,然后賠償客戶一些損失。
最后我們會去和自己的快遞公司理論,爭取賠償。
這是最正確的解決方法。
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