客服好幫手“服務(wù)助手”你知道嗎？

                    咱們常常訴苦客服下班，之后客戶才來咨詢，白白浪費(fèi)了成交的訂單了，每天客服主管第一件工作就是把子帳號(hào)的旺旺都登錄，之后分流出去，實(shí)在是太浪費(fèi)時(shí)間了。

現(xiàn)在不必怕了，服務(wù)幫手正式上線啦！ 功用簡(jiǎn)介： 

 1. 設(shè)置離線主動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，告訴買家客服現(xiàn)已下班，明日再聯(lián)系買家； 

 2. 買家離線音訊一鍵轉(zhuǎn)交給在線客服，還能夠按照小時(shí)的維度進(jìn)行分批轉(zhuǎn)交； 

 3. 下半年還會(huì)接入主動(dòng)機(jī)器人，在客服下班后進(jìn)行自助服務(wù)。 

 那怎樣運(yùn)用呢 

 1.點(diǎn)擊商家后臺(tái)之后看到左邊欄，店鋪辦理—子帳號(hào)辦理。 

 2.進(jìn)去子帳號(hào)頁(yè)面之后在“旺旺分流”-“設(shè)置”中，點(diǎn)擊“啟用離線音訊一鍵轉(zhuǎn)交”即可，敞開后，署理賬號(hào)功用會(huì)關(guān)閉，一切離線音訊由服務(wù)幫手處理。 

 3.客服主管點(diǎn)擊“離線音訊”，能夠根據(jù)時(shí)間（按小時(shí)）來進(jìn)行批量轉(zhuǎn)交，轉(zhuǎn)交規(guī)矩跟分流規(guī)矩保持一致：優(yōu)先分給之前聯(lián)系過的在線客服，如果是新買家，會(huì)重新根據(jù)買家咨詢時(shí)的頁(yè)面來歷進(jìn)行分配。展現(xiàn)的方法有柱狀圖和餅圖。 柱狀圖： 餅圖： 

 4.當(dāng)客服悉數(shù)離線時(shí)，買家發(fā)送的離線音訊一致由一個(gè)虛擬賬號(hào)（服務(wù)幫手）擔(dān)任接受，這個(gè)虛擬賬號(hào)不能登錄千牛，但是客服主管能夠翻開旺旺分流插件，在離線音訊頁(yè)面里進(jìn)行辦理。 

 留意：如果是今日敞開了離線音訊一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，功用要在第二天收效！ 供給的離線留言轉(zhuǎn)交功用有以下幾點(diǎn)：

 1.點(diǎn)擊一鍵分配當(dāng)天，能夠直接把當(dāng)天一切的離線留言轉(zhuǎn)交給在線客服； 

 2.右擊圖標(biāo)中的某一個(gè)時(shí)間段對(duì)應(yīng)的模塊，能夠挑選直接轉(zhuǎn)交這個(gè)時(shí)間段的留言記載； 

 3.留言表格支持時(shí)間段的過濾，并且能夠看到留言轉(zhuǎn)交的成果； 

 4.留言表格支持能夠自定義的分頁(yè)條數(shù)。 這個(gè)是一個(gè)剛出的新功用，大家盡快用起來吧，會(huì)有用的挽留部分的訂單。關(guān)于一些中小賣家來說這個(gè)也是一個(gè)非常好的福利。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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