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淘寶賣家怎么降低糾紛退款率？

2023-10-13|23:15|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：26

膠葛退款率是衡量店肆服務質量好壞的指標之一。

它是買家了解您店肆的服務水平的規(guī)范之一，是買家購買您店肆商品的一個參考，因而準確掌握膠葛退款率是非常必要的。

膠葛退款率=30天內膠葛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶買賣子訂單數(shù))*100%。

膠葛退款是買賣雙方未自行洽談的達成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支撐買家以及維權建立的維權筆數(shù)總和。

那么它對賣家店肆有什么影響?

怎么去下降膠葛退款率呢?

一、膠葛退款率對賣家店肆的影響： 1、對商品查找的影響，當你的膠葛退款率高于淘寶指定規(guī)范時，你的全店肆的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認查找結果中不展示，但可經消費者選擇后展示。

特別市場另有規(guī)定的除外。

2、對直通車的影響，自淘寶檢查時起前一個月內膠葛退款率高于淘寶指定規(guī)范的賣家，在做直通車期間會被采納暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。

14天之后如果仍不符合指定規(guī)范會持續(xù)暫停14天;符合指定規(guī)范則可持續(xù)正常使用。

3、對賣家營銷活動的影響，近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店肆買賣筆數(shù)不得超越0.1%，或筆數(shù)不得超越6筆(數(shù)碼類賣家不得超越4筆)將不得參與淘寶任何官方營銷活動(包含類目活動、天天特價、淘金幣，聚合算等)。

二、那么淘寶賣家店肆應怎么下降膠葛退款率呢?

1、自動服務。

當退款產生后賣家能夠自動與買家交流，處理解決買家的合理需求。

2、防止誤解。

如果對于買家需求存在疑義，可自動聯(lián)絡買家了解具體情況通過雙方友愛交流，作出合理的判斷和處理，防止由于誤解使得買賣產生淘寶介入。

3、勇于擔當。

作為賣家就必須對自己店肆的售后服務擔任，了解自己需求承擔的職責和職責，并在現(xiàn)已明確賣家職責的情況下自動履行，不推脫。

4、掌握時機。

對于現(xiàn)已請求客服介入的買賣，第一時間檢查并自動與買家交流處理，捉住與買家交流洽談的時機。

以上便是小編為我們介紹的膠葛退款率對賣家的影響與怎么下降膠葛退款率。

期望對我們能有所協(xié)助。

膠葛退款率

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