售前客服技巧之如何催付訂單

                    剛剛參加淘寶客服行業(yè)的新手，可能會(huì)遇到客戶下了訂單但是一直不付款的情況。

這個(gè)時(shí)候新手就會(huì)很苦惱了，怎么才能讓客戶下單呢?小編接下來(lái)就講講淘寶售前客服技巧之如何催付訂單。

1. 先查詢聊天記錄，確認(rèn)顧客購(gòu)買(mǎi)原因與未付款原因。  

2. 未付款的訂單一般產(chǎn)生原因有一下幾種：

(1)、支付寶錢(qián)不夠，忘了付款。

 (2)、先考慮，問(wèn)問(wèn)他人，過(guò)段時(shí)間再看看吧，已經(jīng)在別家買(mǎi)了，這個(gè)不要了。(3)、沒(méi)有支付寶或許網(wǎng)銀。

3. 催付辦法：旺旺催付 短信催付 電話催付  

旺旺催付(10:00-15:00)：旺旺在線的可隨時(shí)聯(lián)絡(luò)催付，催付短語(yǔ)如下：

(微笑表情)您好哦親!看到您在咱們店肆拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果便利的話請(qǐng)下午4點(diǎn)前及時(shí)付款，避免耽擱給親發(fā)貨;庫(kù)房每天下午4點(diǎn)一致發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心境! 短信催付(10:00-15:00)：旺旺不在線的能夠短信催付，短語(yǔ)如下

(微笑表情)您好哦親!看到您在咱們店肆拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果便利的話請(qǐng)下午4點(diǎn)前及時(shí)付款，避免耽擱給親發(fā)貨;庫(kù)房每天下午4點(diǎn)一致發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心境!

電話催付(第三天12:00-13:30)：短信催付無(wú)回復(fù)的次日，短語(yǔ)如下：

您好!我是淘寶XXX售前客服，打擾您一下，現(xiàn)在便利接聽(tīng)電話嗎XXX先生(女士)? 看到您在咱們店肆拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果便利的話請(qǐng)及時(shí)付款，避免耽擱給您發(fā)貨; 庫(kù)房每天下午4點(diǎn)一致發(fā)貨!

4. 電話催付時(shí)特殊原因不能付款的買(mǎi)家可隨機(jī)應(yīng)變：  

(1)性價(jià)比未確定-猶豫不決型的

今天咱們店肆活動(dòng)，咱們將抽取三位顧客各送一份禮品，您拍下的這款XXX幸運(yùn)的被咱們公司抽中，咱們將贈(zèng)送價(jià)值XX元的XX禮品給您，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候有空上旺旺聯(lián)絡(luò)咱們呢，客服會(huì)幫您登記禮品的

好的，咱們庫(kù)房是四點(diǎn)前一致發(fā)貨的哦，您四點(diǎn)前便利付款么，咱們能夠及時(shí)給您組織發(fā)貨，這樣您就能早一天收到咱們的產(chǎn)品和禮物哦

(2)支付寶余額不足或許沒(méi)有網(wǎng)銀的

您也能夠找人代付的 或許提醒對(duì)方收藏店肆使用紅包

不要緊，咱們支持貨到付款哦，不過(guò)麻煩親上一下淘寶，挑選貨到付款再提交訂單。這樣咱們才能夠給您發(fā)貨到付款的。

5. 不同買(mǎi)家催付后要補(bǔ)白催付情況。以便及時(shí)跟進(jìn)。  

理解客戶，耐性服務(wù)，情緒真摯，相信你會(huì)有收成的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪的商城5分鐘售出單品300件數(shù)據(jù)，怎么做的？

不開(kāi)直通車(chē)該怎么讓淘寶商品上首頁(yè)？該如何提高淘寶商品的成交？

雙十一退貨規(guī)則具體有哪些？雙十一如何退換貨？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。