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【售前金牌客服】之如何應(yīng)對(duì)議價(jià)

2023-10-14|18:02|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀：26

開(kāi)淘寶店的賣(mài)家，總是會(huì)遇到愛(ài)議價(jià)的客戶(hù)，讓客服總是很頭疼。

那么作為淘寶售前客服，怎么應(yīng)對(duì)客戶(hù)議價(jià)呢?小編今日來(lái)教教你幾個(gè)應(yīng)對(duì)議價(jià)的技巧。

每個(gè)買(mǎi)家議價(jià)的方法都不同，所以咱們先要剖析買(mǎi)家的心思，大致有三種：

A找心思平衡跟多家比照、討價(jià)還價(jià)來(lái)獲得“滿(mǎn)意感”

B愛(ài)占小廉價(jià) 索要禮物/ 錢(qián)款差一點(diǎn)點(diǎn)。

C習(xí)慣性議價(jià) 并不是買(mǎi)不起，僅僅習(xí)慣性議價(jià)

然后再來(lái)剖析一下買(mǎi)家的類(lèi)型，大致有7種

①：果斷型

——你家的寶物什么都好，可是價(jià)格太貴了呢,，給少點(diǎn)吧

剖析：對(duì)這種用"可是"語(yǔ)氣的客人要選用說(shuō)理的方法，"可是"之前是他們給咱們的糖衣炮彈，"可是"之后才是他們的心里話(huà)。只要讓買(mǎi)家覺(jué)得物有所值就差不多能夠拿下訂單了

初次對(duì)策：

親，您眼光真好，看中的是咱們的主推款哦!就像您說(shuō)的，寶物確實(shí)是很不錯(cuò)的，毅雅一向都是物美價(jià)廉的，現(xiàn)在的價(jià)格現(xiàn)已是極限啦、所以請(qǐng)親多多了解哦

一再糾結(jié)：

咱們確保親的產(chǎn)品質(zhì)量以及正品，這個(gè)價(jià)格的話(huà)、誠(chéng)心無(wú)法少了，期望親多多了解呢，這款運(yùn)用的是進(jìn)口XX原料，本錢(qián)很高的，現(xiàn)在活動(dòng)僅僅賺個(gè)信譽(yù)，是沒(méi)有贏利的啦

考慮下：

親，活動(dòng)是限時(shí)定量的呢，這個(gè)現(xiàn)在很熱銷(xiāo)，數(shù)量不多的了哦建議您趕快考慮好拍下的，錯(cuò)過(guò)了就真實(shí)惋惜的啦

②：威脅利誘型

——就這個(gè)價(jià)格啦，能夠我就付款了，不行我就去別家買(mǎi)了

剖析：這個(gè)是買(mǎi)家丟下的地雷，也是最讓客服尷尬的了，你說(shuō)讓價(jià)嘛，價(jià)格太低根本給不了的，咬著價(jià)格不放的話(huà)，買(mǎi)家就跑了、這個(gè)時(shí)候咱們要掌握一個(gè)【度】，一個(gè)讓買(mǎi)家覺(jué)得買(mǎi)值了，賣(mài)家覺(jué)得賺了了的【度】

初次對(duì)策：

親讓我好難哦、這個(gè)價(jià)格是從來(lái)沒(méi)有出售過(guò)的呢，即使是批發(fā)價(jià)，也是要XX元的..這樣吧，我?guī)陀H請(qǐng)求下負(fù)責(zé)人看看，請(qǐng)稍等!

假如請(qǐng)求下來(lái)：

親提交訂單我給您修正價(jià)格哦，給您的是出售以來(lái)價(jià)格最低的一次了，收到滿(mǎn)意的話(huà)，必定要給咱們?nèi)?星好評(píng)多多支撐的噢

價(jià)格低的無(wú)法滿(mǎn)意買(mǎi)家：

非常抱歉呢親您要的價(jià)格無(wú)法給您請(qǐng)求到哦，最低能夠按批發(fā)價(jià)XX元給您，您再考慮下呢，這款是當(dāng)季很熱銷(xiāo)的一款寶物，活動(dòng)僅僅賺個(gè)人氣罷了的，沒(méi)有贏利的呢

買(mǎi)家堅(jiān)持不讓步：

那親能夠收藏下咱們店肆，期望有時(shí)機(jī)能夠下次合作的哦，雖然這次就很想跟親達(dá)到交易、可是您說(shuō)的價(jià)格誠(chéng)心無(wú)法給到您的、現(xiàn)已超出了咱們的極限了。。。/(ㄒoㄒ)/~~

③：博取憐惜型

——哎呀,人家仍是學(xué)生沒(méi)有那么多錢(qián)啦!老板給我少一點(diǎn)啦! 剖析：同是天邊淪落人，你不幸咱們也不幸呀!!

初次對(duì)策：

親，我也想給您優(yōu)惠的呀，可是這款寶物現(xiàn)已是活動(dòng)促銷(xiāo)產(chǎn)品的，價(jià)格低到極限了呢，假如再給親優(yōu)惠的話(huà)，估量我也要老板【改革開(kāi)放】咯、、

一再糾結(jié)：

這樣吧親我給您請(qǐng)求下，送您一個(gè)小禮物，您看怎么樣呢，這個(gè)是別人都沒(méi)有享受到的待遇哦~~價(jià)格的話(huà) 誠(chéng)心是最低的了啦

考慮下：

親，這個(gè)價(jià)格誠(chéng)心是很實(shí)惠的呢之前最低的時(shí)候都是要XX元的。。這個(gè)虧本價(jià)賣(mài)得我看到都心疼呢。。

④：借口型

——我真的很喜歡這款鞋子，可是我支付寶里面就那么多錢(qián)了，親就成了我吧

剖析：有2種原因能夠了解：

一：確實(shí)是因?yàn)橹Ц秾毨镥X(qián)不行;

二：也有一種或許便是貪小廉價(jià)的買(mǎi)家，想要得到更低的優(yōu)惠

假如價(jià)格相差不是很大：

唉....這個(gè)寶物原本就不掙錢(qián)的，已然親這次也差的不是很多就按這個(gè)價(jià)格給您吧，下次多來(lái)光顧的呀~

相差很多：

哎呀，親，原本假如您假如支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣(mài)給您了，可是您這個(gè)差得也太多了，咱們完全是虧本的啦，要不您看看是否有朋友能夠給您轉(zhuǎn)賬呢?

相差太多，充值后再購(gòu)買(mǎi)：

A：我現(xiàn)在支付寶錢(qián)不行了，我晚點(diǎn)充好了再來(lái)拍

O(1)：好滴嗯親，建議您能夠先提交訂單的哦充值好了之后直接付款就好的啦~~

O(2)：好滴呢親，能夠收藏下咱們店肆便利下次找到咱們哦

⑤：許諾型

——太貴了，第一次來(lái)你給我廉價(jià)點(diǎn)，我下次會(huì)再來(lái)買(mǎi)的，還有很多朋友也會(huì)來(lái)買(mǎi)的

剖析：這樣的買(mǎi)家一般都現(xiàn)已決定了買(mǎi)的想經(jīng)過(guò)”下次再來(lái)”誘惑咱們給出優(yōu)惠，’下次來(lái)’其實(shí)現(xiàn)已成了買(mǎi)家議價(jià)的一個(gè)口頭禪啦，當(dāng)然咱們不能直接指出來(lái)，要裝傻配合好買(mǎi)家~~

初次對(duì)策：

謝謝親的支撐呢(*^__^*) 嘻嘻……可是這款現(xiàn)在的價(jià)格現(xiàn)已是極限了，是無(wú)法再低了，親這次購(gòu)買(mǎi)是能夠獲得10元的店肆優(yōu)惠券，下次來(lái)咱們店肆能夠運(yùn)用的哦

一再糾結(jié)：

這樣吧，咱們看親也是很誠(chéng)心買(mǎi)的呢能夠按最低的批發(fā)價(jià)XX元給您的，收到滿(mǎn)意的話(huà)，必定必定要給咱們多多介紹朋友來(lái)的哦~~

⑥：比照型

——XXX家比你家賣(mài)的廉價(jià)呢，你廉價(jià)點(diǎn)吧?

剖析：這個(gè)是很常遇到的議價(jià)方法，這樣的買(mǎi)家很小心翼翼，怕自己會(huì)比別人買(mǎi)的貴，已然咱們賣(mài)的貴仍是來(lái)咨詢(xún)?cè)蹅兊晁吝@邊，肯定是很看重質(zhì)量的對(duì)策一(比較)：

親有些東西看起來(lái)是一樣的，可是實(shí)際上的原料、做工上都是有很大差異的哦，咱們是毅雅正品出售，確保您收到的產(chǎn)品都是專(zhuān)柜正品的

對(duì)策二(自嘲自諷)：

咱們也知道市場(chǎng)上很多愈加廉價(jià)的產(chǎn)品呢親，可是咱們信任質(zhì)量是有很大不同的，在毅雅專(zhuān)柜的話(huà)，這款是要XXX元的，因?yàn)樵蹅冊(cè)诨顒?dòng)促銷(xiāo)期間，這個(gè)價(jià)格現(xiàn)已是出售以來(lái)最低的價(jià)格啦

對(duì)策三：(拿質(zhì)量介紹)

已然親挑選了咱們家，闡明也是信任毅雅家鞋子質(zhì)量的哦。咱們不看價(jià)格，看性?xún)r(jià)比呢親，毅雅家的鞋子從基本的原料到最后的每一步做工都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)厲質(zhì)檢的，確保您物超所值哦

⑦：熟客型

——現(xiàn)已是你們店的老顧客了，就再給優(yōu)惠點(diǎn)嘛

剖析：仍是很喜歡咱們的產(chǎn)品的，僅僅想得到愈加的優(yōu)惠，其實(shí)老顧客比新顧客愈加重要，能愉快交易的話(huà)，說(shuō)不定會(huì)成為咱們的長(zhǎng)期顧客哦對(duì)策一(提示優(yōu)惠券)：

親，前次收到有沒(méi)有給咱們做出評(píng)價(jià)呢?全5星好評(píng)截圖給咱們是能夠獲得咱們店肆優(yōu)惠券一張的哦~這次就能夠運(yùn)用的啦

對(duì)策二：

(*^__^*) 嘻嘻……謝謝親一向以來(lái)的支撐呢，親也應(yīng)該知道的，毅雅家一向都是實(shí)價(jià)出售的哦，您看的這款更是活動(dòng)超低價(jià)的啦~~

對(duì)策三：(拿質(zhì)量介紹)

親我會(huì)幫您叮囑好發(fā)貨員幫您把質(zhì)量管把好的，價(jià)格的話(huà)。誠(chéng)心是最低的了哦

咱們的常用議價(jià)方便語(yǔ)/方便語(yǔ)

親現(xiàn)在活動(dòng)促銷(xiāo)期間價(jià)格都是最低的啦請(qǐng)按拍下的價(jià)格為準(zhǔn)哦。

活動(dòng)僅僅賺一個(gè)信譽(yù)罷了的啦。沒(méi)有贏利的呢親。。誠(chéng)心無(wú)法再低了哦

很惋惜呢親現(xiàn)在是特價(jià)大促，沒(méi)有送禮物的活動(dòng)哦。

親庫(kù)房沒(méi)有準(zhǔn)備禮物呢。有的話(huà) 肯定會(huì)送您的哦。

正所謂上有方針，下有對(duì)策。已然碰到了客戶(hù)議價(jià)，咱們就要好好處理。以上便是淘寶售前客服議價(jià)的技巧。

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