輕松提升轉(zhuǎn)化率，淘寶客服可以這樣做！

                    預(yù)備一場活動，辛苦備貨，優(yōu)化詳情頁，可如果客服不給力，那么最后仍是會功敗垂成。

那怎樣的客服才是成功的客服呢？ 正常人都認(rèn)為客服便是為買家解答問題，但是現(xiàn)實(shí)的真相并非如此，一個成功的客服是要在為客戶解答問題的一起，讓他消除顧忌，信賴店鋪，終究買下店鋪產(chǎn)品。 

 當(dāng)買家主動找上門來的時分，這說明他心里已經(jīng)有了必定的購買愿望，接下來客服的任務(wù)便是要逐漸引導(dǎo)他買下店鋪產(chǎn)品，引導(dǎo)的一起要讓客戶有必定的參加感，賣家能夠取得瀏覽量保藏率和加購率。 買家在咨詢的時分，達(dá)到參加活動要求之后，整個活動的流程是需要讓他參加進(jìn)來的，買家參加感提升的一起，店鋪的重視量保藏量都會得到提升，一舉兩得。 

 解說活動性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)活動參加人數(shù)約束 買家剛開始參加的時分肯定會有所質(zhì)疑，那么客服就要把活動的性質(zhì)解說給買家，言語必定要中肯（打打愛情牌也是能夠的），消除疑慮之后，要明確活動參加人數(shù)約束，給買家必定的緊迫感，加快交易的生成。 得到買家認(rèn)同，消除顧客顧忌 買家在了解活動方式之后，涉及到金錢交易的時分都會心存顧忌，那客服能夠換位考慮，舍身處地為顧客想一下，這時分能夠采納一些方式降低買家的危險(xiǎn)，例如無理由售后退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和店鋪優(yōu)惠券等，但也不能自貶身價。 堅(jiān)持熱心，信賴感加倍，細(xì)節(jié)不能忽略 買家取得資歷之后，客服的熱心必定不要減，因?yàn)闆]有到最后就不能懈怠。

訂單生成之后，還要反復(fù)確認(rèn)細(xì)節(jié)，收貨地址、產(chǎn)品信息和買家備注都要逐個確認(rèn)，整個流程也就完美完畢。 客服做好萬全的預(yù)備，做好以上這4步，才能在促銷活動中不手忙腳亂，捉襟見肘，活動的詢單轉(zhuǎn)化率也能由此節(jié)節(jié)攀升。                

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