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淘寶天貓店鋪被投訴賣(mài)家怎么辦？

2023-11-12 | 16:51 | 發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店 | 閱讀：22

　　店肆被投訴了怎么辦?開(kāi)淘寶天貓網(wǎng)店的朋友大部分應(yīng)該都收到過(guò)投訴，這些投訴有來(lái)自同行業(yè)賣(mài)家的，也有來(lái)自買(mǎi)家的。

不管是來(lái)自誰(shuí)，受丟失的是自己的店肆，那么店肆被投訴賣(mài)家有什么辦法呢?　　

一：賣(mài)家拒按承諾運(yùn)用支付寶：發(fā)布產(chǎn)品時(shí)贊同運(yùn)用支付寶，成交后回絕運(yùn)用。情節(jié)惡劣。即為“賣(mài)家回絕實(shí)行支付寶買(mǎi)賣(mài)”?！　?/p>

二：怎么投訴：賣(mài)家寶物頁(yè)面是支撐支付寶的，在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中卻不贊同運(yùn)用，您能夠在“我的淘寶-我是買(mǎi)家-已買(mǎi)到的寶物”里發(fā)起賣(mài)家回絕實(shí)行支付寶的投訴，并供給聊天記錄等憑據(jù)，咱們會(huì)在七個(gè)工作日內(nèi)處理的?！　?/p>

三：怎么申述：假如投訴正在處理中，您能夠在“投訴/舉報(bào)辦理”中供給憑據(jù)申述?！　?/p>

四：假如投訴已做出處罰，您對(duì)處理結(jié)果不滿意，能夠登錄淘寶網(wǎng)后在客服中心留言給咱們申述?！　?/p>

五：致投訴方：您能夠供給對(duì)您有利的憑據(jù)來(lái)進(jìn)行投訴，而且寫(xiě)明您的投訴理由，供給相應(yīng)的憑據(jù)來(lái)證明自己投訴的內(nèi)容，比如旺旺的聊天記錄等內(nèi)容。假如您投訴類(lèi)型錯(cuò)了，也請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)絡(luò)咱們，以便在投訴期內(nèi)幫您更改正確的類(lèi)型。該投訴咱們將在7個(gè)工作日內(nèi)做出處理結(jié)果。　　

致被投訴方：　　

您的申述和供給的憑據(jù)將作為判斷現(xiàn)實(shí)的根據(jù)，請(qǐng)您按如下的選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步的申述：假如依然期望經(jīng)過(guò)支付寶買(mǎi)家買(mǎi)賣(mài)，請(qǐng)馬上和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò);假如您不想出售給買(mǎi)家該寶物，請(qǐng)您說(shuō)明合理的理由，或許供給相應(yīng)的截圖證明。假如您的產(chǎn)品發(fā)布并不是支撐運(yùn)用支付寶，可是買(mǎi)家要求運(yùn)用，也請(qǐng)您在投訴申述中說(shuō)明。假如買(mǎi)家投訴類(lèi)型錯(cuò)了，也請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)絡(luò)咱們，以便核實(shí)狀況?！　?/p>

處罰細(xì)則：　　

假如買(mǎi)、賣(mài)兩邊洽談成功，投訴作“吊銷(xiāo)”處理。假如產(chǎn)品本來(lái)支撐支付寶的，可是賣(mài)家因?yàn)榉N種托言回絕運(yùn)用支付寶(例如：支付寶費(fèi)事;期望資金周轉(zhuǎn)快等等托言),投訴作“永久公示正告”處理，而且限制出價(jià)和發(fā)布產(chǎn)品的權(quán)限1個(gè)月。假如產(chǎn)品本來(lái)不支撐支付寶，可是經(jīng)過(guò)買(mǎi)、賣(mài)兩邊洽談后，賣(mài)家贊同運(yùn)用支付寶，可是終究賣(mài)家反悔，要求保持不必支付寶，投訴作“永久公示正告”處理，而且限制出價(jià)和發(fā)布產(chǎn)品的權(quán)限1個(gè)月。假如產(chǎn)品本來(lái)支撐支付寶，但買(mǎi)、賣(mài)兩邊在是否運(yùn)用支付寶上有爭(zhēng)議，賣(mài)家終究仍是贊同運(yùn)用支付寶的，投訴作“吊銷(xiāo)”處理。假如產(chǎn)品本來(lái)就不支撐支付寶，投訴作“吊銷(xiāo)”處理?！　?/p>

以上就是賣(mài)家應(yīng)對(duì)投訴的方法，是不是很簡(jiǎn)單呢?了解更多淘寶資訊，請(qǐng)重視網(wǎng)!

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