送贈(zèng)品要注意這幾大要點(diǎn)！

                    “買就送**”的玩法并不新奇，它是網(wǎng)上購物常見的營銷方法，它能用可控的成本吸引顧客趕快下單，協(xié)助提升轉(zhuǎn)化率，從店肆運(yùn)營視點(diǎn)來看是個(gè)不錯(cuò)的玩法，但從售后服務(wù)視點(diǎn)看，因贈(zèng)品質(zhì)量、發(fā)貨時(shí)刻等問題引發(fā)的糾紛也搞的買賣雙方各種頭大。

出于標(biāo)準(zhǔn)買贈(zèng)玩法、保障雙方利益的考慮，3月8日天貓初次發(fā)布了贈(zèng)品辦理標(biāo)準(zhǔn)（點(diǎn)我，進(jìn)入傳送門），結(jié)合去年11月發(fā)布的《淘寶贈(zèng)品問題爭議處理標(biāo)準(zhǔn)》，今天我們提煉贈(zèng)送產(chǎn)品的6個(gè)關(guān)鍵。 

 關(guān)鍵1：什么是贈(zèng)品？ 贈(zèng)品包含：許諾附贈(zèng)的產(chǎn)品、許諾附贈(zèng)的服務(wù)、獎(jiǎng)品。 

 關(guān)鍵2：贈(zèng)品的發(fā)布要求 √：明示贈(zèng)品特點(diǎn)，如品種、規(guī)格、數(shù)量等。簡略來說便是送的是什么須在詳情頁描繪清楚，做到所見即所得。 ×：主次不分。例如：在產(chǎn)品標(biāo)題中描繪贈(zèng)品的品牌信息，在主圖展現(xiàn)中獨(dú)自展現(xiàn)贈(zèng)品或贈(zèng)品信息比售賣產(chǎn)品更杰出?！爸鞔尾环帧睍?huì)對顧客造成混淆。 ×：在沒有法定運(yùn)營資質(zhì)的情況下發(fā)布特別品類產(chǎn)品作為贈(zèng)品。例如：食品、藥品、化妝品、音像制品等。 ×：發(fā)布違禁品。 ×：發(fā)布贈(zèng)品價(jià)值超過5000元的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。 

 關(guān)鍵3：贈(zèng)品的質(zhì)量要求 天貓對贈(zèng)品的質(zhì)量要求和售賣產(chǎn)品相同，會(huì)進(jìn)行不定期的抽檢，贈(zèng)品因質(zhì)量不合格、標(biāo)識標(biāo)志不合格的處分也會(huì)和售賣產(chǎn)品相同哦！扣分、刪產(chǎn)品，一個(gè)都不能少。 

 關(guān)鍵4：贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)刻要求 贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)刻=售賣產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)刻。 

 關(guān)鍵5：贈(zèng)品活動(dòng)的真實(shí)性 產(chǎn)品許諾贈(zèng)品但拒絕實(shí)行的，顧客能夠以“違背許諾”發(fā)起投訴。這里小喵要提示一句：店肆買贈(zèng)活動(dòng)完畢記住及時(shí)更新頁面描繪！遇到N多case都是活動(dòng)完畢了頁面信息沒改，終究白白扣了分。 

 關(guān)鍵6：售賣產(chǎn)品產(chǎn)生七天無理由退貨時(shí)，贈(zèng)品怎樣處理？ 贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)完好并一同退回，贈(zèng)品無法退回的，商家能夠要求顧客支付事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格。 完美的店肆活動(dòng)規(guī)劃能夠給運(yùn)營加分，任何疏忽會(huì)添加活動(dòng)后的服務(wù)成本。讀完6大關(guān)鍵，再問一問自己：贈(zèng)品，你會(huì)送了嗎？                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶新店直通車花了1千多塊成交才6單，怎么去提升轉(zhuǎn)化？

淘寶買家下單后付不了款，系統(tǒng)要求二次審核是什么情況？

淘寶店鋪被關(guān)閉還能處理退款么？賣家惡意關(guān)閉店鋪怎么辦？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。