淘寶催發(fā)貨工單怎么發(fā)起？如何查看？

對于淘寶商家來說，有消費者下單以后如果不去及時發(fā)貨的話，消費者可能會去催發(fā)貨，這個時候如果有工單的話，作為淘寶商家都是需要去及時處理的。那么淘寶催發(fā)貨工單怎么發(fā)起?

淘寶催發(fā)貨工單怎么發(fā)起?

商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效外仍未發(fā)貨，買家可通過訂單詳情催發(fā)貨按鈕、千牛對話框、平臺人工咨詢等入口發(fā)起“催發(fā)貨任務(wù)”。

催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生后，平臺要求商家24小時內(nèi)發(fā)貨、聯(lián)系消費者退款或回復(fù)該催發(fā)貨任務(wù)，若逾期未處理，平臺將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，會產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。當(dāng)前平臺服務(wù)任務(wù)類型主要是催發(fā)貨任務(wù)，8月開始會陸續(xù)上線催物流任務(wù)、催退款任務(wù)。

淘寶催發(fā)貨工單如何查看?

目前在天貓商家后臺，他報賣家中心客戶服務(wù)，新版千牛，舊版千牛均有查看路徑，具體的路徑鏈接和圖示您可以點此查看

催發(fā)貨工單如何回復(fù)?

收到工單后請先與買家溝通協(xié)商一致，然后根據(jù)實際處理情況，選擇處理結(jié)果“無法發(fā)貨”、“延遲發(fā)貨”或“雙方協(xié)商一致?lián)Q貨”。當(dāng)該筆訂單退款成功或發(fā)貨成功后，工單會自動關(guān)閉。注意：若遇疫情或災(zāi)難請務(wù)必走報備流程，平臺任務(wù)會及時對商家的信息報備進行調(diào)整。

沒有在時效要求內(nèi)處理“平臺任務(wù)”會有什么影響?

買家催發(fā)貨工單，自工單產(chǎn)生起24小時內(nèi)，如果賣家在24小時內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動作，平臺會自動代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，天貓商家按《天貓物流時效管理規(guī)范》延遲發(fā)貨賠付規(guī)則 判定賠付，同時會計入新燈塔考核影響店鋪星級。淘寶商家 按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。注意若賣家操作發(fā)貨或退款后，該筆工單將自動完結(jié)。

大家看完了以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道淘寶催發(fā)貨工單怎么發(fā)起了，操作的方法其實很簡單，另外各位淘寶商家們?nèi)绻恢啦榭垂尾⑻幚淼脑挘梢詤⒖家陨蠟榇蠹曳窒淼膬?nèi)容哦。

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