現(xiàn)在淘寶訂單有一個(gè)功能叫做“催發(fā)貨”，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊該按鈕來(lái)催促商家發(fā)貨。商家在后臺(tái)就能收到催發(fā)貨的工單提醒。那淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣?

一、淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣?

買家催發(fā)貨工單自工單產(chǎn)生起24小時(shí)內(nèi)如果賣家在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴工單若投訴成立可能會(huì)產(chǎn)生賠付情節(jié)嚴(yán)重可能會(huì)產(chǎn)生扣分。

二、淘寶超時(shí)未發(fā)工單如何處理?

首先大家先明確一點(diǎn)：這個(gè)售后任務(wù)中的工單和買家投訴賣家超時(shí)未發(fā)貨違背承諾是兩碼事。

這個(gè)售后任務(wù)中的工單產(chǎn)生是基于兩個(gè)條件：

1、訂單超過(guò)鏈接上設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間;

2、買家點(diǎn)了訂單上的”催促買家發(fā)貨“，要同時(shí)滿足這兩個(gè)條件時(shí)才會(huì)產(chǎn)生工單，缺一不可。

今天說(shuō)一下如果“回復(fù)買家”中選擇”延遲發(fā)貨“如何處理(主要是因?yàn)槲业暌话阒粫?huì)遇到這種情況，我只有這個(gè)實(shí)操的例子可以舉)

先選擇已與買家協(xié)商，然后填上承諾時(shí)間(建議這個(gè)時(shí)間稍微放寬松一點(diǎn)，不要一點(diǎn)空間都不留給自己)?；貜?fù)內(nèi)容就照實(shí)寫，為什么延遲發(fā)貨的原因?qū)懬宄?，并說(shuō)明已經(jīng)與買家協(xié)商好新的時(shí)間了。特殊品類那里不用選，上傳憑證就傳 與買家協(xié)商好時(shí)間的聊天記錄，比如和買家手機(jī)短信溝通的內(nèi)容，然后確定就可以了。

然后這個(gè)工單就會(huì)進(jìn)入到”等待賣家執(zhí)行“這個(gè)狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)的意思是等待賣家按新承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，如果發(fā)了，這個(gè)工單就會(huì)結(jié)束，如果沒(méi)有發(fā)，就會(huì)處罰。

小tips：以后在拍前或者拍后和客人明確的談好發(fā)貨時(shí)間，提醒買家別去點(diǎn)那個(gè)催發(fā)貨。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理的話，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代替買家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴，如果投訴成立就會(huì)產(chǎn)生賠付，嚴(yán)重可能會(huì)扣分。

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淘寶異地簽收工單怎么處理？收到工單有影響嗎？

當(dāng)淘寶賣家看到淘寶異地簽收工單提醒時(shí)，賣家可以不馬上處理，但是一定要在24小時(shí)內(nèi)處理，那淘寶賣家怎么處理這一類型的工單呢?大家還是到正文了解具體的處理方法吧。

要么對(duì)買家進(jìn)行回復(fù)、要么給買家退款。

一、工單產(chǎn)生的24小時(shí)內(nèi)，可在商家后臺(tái)或任務(wù)詳情頁(yè)中點(diǎn)擊回復(fù)買家，根據(jù)實(shí)際情況選擇“更新錯(cuò)誤物流單號(hào)”、“立即補(bǔ)發(fā)”、“包裹已收到”、“立即提供簽收底單”、“重新約定時(shí)間派送”、“提供簽收底單或完成補(bǔ)發(fā)”、“主動(dòng)理賠”等選項(xiàng)，并上傳對(duì)應(yīng)所需憑證。

1.若商家回復(fù)買家時(shí)選擇了“提供簽收底單或完成補(bǔ)發(fā)”，則還需要您在24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“上傳補(bǔ)發(fā)單”或“上傳簽收單”后通過(guò)系統(tǒng)校驗(yàn)對(duì)應(yīng)工單才能完結(jié)，否則逾期平臺(tái)將介入處理并代買家發(fā)起投訴，請(qǐng)您知悉。

2.若商家回復(fù)買家時(shí)選擇了“主動(dòng)理賠”，平臺(tái)將介入處理并代買家發(fā)起投訴給予買家賠付，具體賠付判罰及標(biāo)準(zhǔn)以平臺(tái)規(guī)則公示的《淘寶網(wǎng)發(fā)貨規(guī)范》、《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》為準(zhǔn)，同時(shí)在選擇“主動(dòng)理賠”后，商家可以選擇點(diǎn)擊“協(xié)商一致補(bǔ)發(fā)”并上傳補(bǔ)發(fā)單號(hào)或同意退款的操作。

二、若您選擇在工單產(chǎn)生的24小時(shí)內(nèi)選擇退款買家，則對(duì)應(yīng)異地簽收任務(wù)自動(dòng)完結(jié)。

收到工單有影響嗎?

收到工單沒(méi)有影響，但是如果賣家對(duì)需要處理的工單，不做處理才會(huì)產(chǎn)生影響。如果異地簽收工單超時(shí)沒(méi)有處理，平臺(tái)將代買家發(fā)起虛假發(fā)貨問(wèn)題的投訴。

賣家切勿對(duì)淘寶異地簽收工單采取忽視的態(tài)度，一旦忽視了，接下來(lái)店鋪將要面對(duì)被投訴?？傊鎸?duì)工單，賣家要一一閱讀，需要處理的工單，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

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