京東京營保上線風險服務單預警功能！

眼看京東大促就要進入售后高峰期了，每一位京東的商家們面對售后是不是焦頭爛額？為了讓京東商家在出現(xiàn)惡意售后單時能及時規(guī)避售后風險并妥善處理，京營保-升級上線風險服務單預警功能，主要內(nèi)容如下：

一、升級重點

1、僅需點擊上報，提交成功后該服務單的考核指標自動不計入考核，已考核的指標會在24H后系統(tǒng)更新剔除。

2、具體保護哪些指標？

退換貨滿意度、售后服務時長、退換貨返修率、交易糾紛率、平臺介入率。

二、服務單預警

路徑1：

京麥后臺-京營保-惡意行為投訴中心-預警-服務單預警。

當有風險服務單產(chǎn)生時，京營保會在此向商家預警。商家可查看預警列表，核實后確認有風險即可上報。

路徑2：

服務單列表頁，帶有三角嘆號的服務單

如在服務單列表頁，看到帶有如圖三角嘆號的服務單，也可即時發(fā)起上報，上報后系統(tǒng)會自動觸發(fā)保護該服務單的考核指標不產(chǎn)生影響。

如需批量上報，可到京營保內(nèi)處理。

Q&A

我認為店鋪里有問題但沒有風險預警的能處理嗎？

方法①：京營保-惡意行為投訴中心-上報-惡意退換貨上報，等待人工審核。

方法②：京營保-惡意行為投訴中心-上報-云標簽上報，對該賬號行為進行打標，如該賬號歷史有過類似行為且被標記的，打標通過后自動剔除考核。

以上就是本次關于京營保上線風險服務單預警功能的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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