客服必備：提高轉(zhuǎn)化的催單付款方法

                    許多掌柜都會忽視那些拍下而未付款的訂單，然后丟失許多客戶。

其實，訂單催付這事看起來簡略，但要做好卻不是那么簡單的，既要不讓客戶惡感一起又能增加轉(zhuǎn)化率，還是很難的。 那么該怎么有效地進行訂單催付呢？今日為大家分享幾點有效的方法。 

一， 為什么要進行催付款 1. 首先要了解買家未付款的原因。 服務的原因，是否是客服在和買家溝通的過程中，有什么問題。 付出原因，可能是賣家暗碼忘掉或許是忘掉了付出。 物流原因，到貨的時刻比較長，快遞不能到買家所在地等等。 其他的原因 2. 催付的價值 進步下單付款率，寶貝的轉(zhuǎn)化率。 進步店鋪的銷售額 降低推行本錢 

二， 買家拍下不付款原因分析 1. 服務原因： 買家為什么對咱們的產(chǎn)品存在疑慮呢？在淘寶網(wǎng)，現(xiàn)在同款比較多，咱們只能看到詳情頁的介紹，假如是在實體店，咱們的買家能夠直接體會。作為買家有這些疑慮的時候，咱們就能夠告訴他們，咱們的優(yōu)勢在哪里，服務保障有哪些，來消除他們的疑慮。 議價不成功，有許多的顧客很喜歡議價，有的顧客議價不是想要便宜多少，而是介意有沒有給她便宜。那么咱們就能夠贈送一些小禮品或許是優(yōu)惠券等等。 服務不完善，客服的態(tài)度，口氣不夠好，回復不夠及時，這些都會給客戶帶來欠好的體會。這些都是需要咱們留意的。 2. 付出原因 1.賣家不會用付出寶 2.付出寶余額缺乏 3.付出寶暗碼及網(wǎng)銀問題 4.網(wǎng)絡問題 那么咱們的客服要有足夠的耐心，給顧客解答。 3. 物流原因 1. 運費太高或包郵的問題 2. 快遞不能到達買家所在地 3. 買家指定某個快遞 4. 其他原因 1.發(fā)現(xiàn)更好，價格更低的寶貝 2.同行惡意競爭 3.新手買家試看心態(tài) 

三，旺旺催付怎么做 1.催付訂單規(guī)模,按排下時刻或許是訂單金額催付。 2.催付的時刻，分時刻段，正午12點前，下午17點前，晚上22點前，依據(jù)自己店鋪的情況來設定。 3.催付的話術(shù)， 4.催付結(jié)果備注 四，電話催付技巧 1,催付訂單規(guī)模，按訂單金額高低催付，訂單狀況未付款或許是現(xiàn)已關(guān)閉的，按排下的時刻來催付。 2,催付的時刻，正午12曾經(jīng)，下午17點曾經(jīng)。 3,催付技巧，聲音，口氣要有感染力，讓顧客能夠感觸服務的周到。 4,催付留意事項： 打電話的時候選在客人非休息時刻段。 

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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