拼多多缺貨訂單怎么處理?如何解決缺貨單?
2022-04-03|18:46|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:2873
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拼多多訂單火爆這也是常有的事,尤其是有時候商家對于當(dāng)前的銷量預(yù)判不準(zhǔn)時,就會造成準(zhǔn)備的貨量較少,這時候用戶拍下后就會出現(xiàn)缺貨訂單的情況,那真的缺貨了要怎么處理?馬上來分享點經(jīng)驗。
如何解決缺貨單?
1、立即把缺貨的給下了,以防止更多訂單無法發(fā)貨。
2、對于確認發(fā)的單,請安撫用戶,積極向平臺申請缺貨處理,與用戶保持良好關(guān)系,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
3、在后續(xù)的經(jīng)營中,要根據(jù)貨物實際庫存、自身生產(chǎn)能力、發(fā)貨能力等因素設(shè)定合理的庫存。
缺貨常見的情形:
1、例如,在店鋪買一件衣服,商家因為沒有貨源,主動聯(lián)系退款,退款成功。根據(jù)平臺的發(fā)貨規(guī)則,此行為視為缺貨。
2、例如售賣雙常規(guī)款襪子,在訂單成團后48小時內(nèi)未上傳單號,且在三天后仍未傳單號,這樣的依據(jù)規(guī)則被認為的缺貨。
缺貨的千萬不可以這樣做:
第一種情況,用戶在平臺購買款商品,實際收到卻是空包;
第二種情況,購買外套,實收到卻是款短袖;
第三種情況,在購買榴蓮,實收到的是數(shù)據(jù)線。
在上述三種下,行為都是欺詐性的發(fā)貨行為,欺詐發(fā)貨比缺貨的處罰可要嚴(yán)重多了。
哪些情況會被認定為缺貨?
缺貨:用戶購買后,主動聯(lián)系平臺或告知無法在時限內(nèi)完成發(fā)或延后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā),相關(guān)單將被判定為缺貨單。了解行為之前,需要先了解各品對應(yīng)的時限,合規(guī)經(jīng)營需要在貨時內(nèi)完成發(fā)。
時限,包含常規(guī)和特殊兩種,默認時限以規(guī)定的為準(zhǔn)。如在后臺上時選諾更短的時限,則發(fā)貨以在后臺選的以及在頁面承諾的時限為準(zhǔn)。
同時需關(guān)注站內(nèi)信、臨時公告等通知,在重大活動等情況時限可能會有相應(yīng)的調(diào)整,屆時以通知為準(zhǔn),大家要即時關(guān)注。
打單的技巧:超過2天未發(fā)的,會被判為延遲;發(fā)貨后1天內(nèi)沒有物流產(chǎn)生的,平臺會判定為假發(fā),可使用預(yù)發(fā)貨規(guī)避懲罰。如店現(xiàn)了缺貨的情況,那就應(yīng)要在主動去報備才行。
如果拼多多缺貨訂單太多,要做的就是馬上下架產(chǎn)品,其次,安撫客戶,然后跟平臺去申報缺貨,如果來不及發(fā)貨的,那可以跟客戶協(xié)商能否退款?這個根據(jù)當(dāng)前的出貨量大小和生產(chǎn)周期來決定最終的執(zhí)行方案。
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