淘寶已處理的評(píng)價(jià)多久清零 淘寶已處理評(píng)價(jià)多久可以消除

淘寶處理評(píng)價(jià)顧名思義，賣(mài)家回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。處理過(guò)的評(píng)價(jià)一般多久會(huì)被賣(mài)家刪除？

無(wú)法刪除。目前還沒(méi)有可以支持賣(mài)家屏蔽或刪除買(mǎi)家做的評(píng)價(jià)的場(chǎng)景。

溫馨提醒:如賣(mài)家已與買(mǎi)家溝通，對(duì)方愿意刪除或修改中/差評(píng)，買(mǎi)家可在做出評(píng)價(jià)后30天內(nèi)修改或刪除一次，修改/刪除中/差評(píng)的機(jī)會(huì)只有一次，買(mǎi)家可選擇“改好評(píng)”或“刪除評(píng)價(jià)”其中之一進(jìn)行操作。

如何處理評(píng)價(jià)問(wèn)題？

1.主動(dòng)提醒客戶。

我們后臺(tái)可以跟蹤客戶是否簽收了包裹?？蛻艉炇諘r(shí)，售后主動(dòng)提醒買(mǎi)家查看貨物在牛倩和客戶手機(jī)短信。另外，您可以聯(lián)系客服處理使用中的任何問(wèn)題。

這樣的措施可以大大避免顧客給差評(píng)的問(wèn)題。因?yàn)槠胀ㄙI(mǎi)家都是普通人，都希望能很好的解決問(wèn)題，也普遍理解生意難做，不會(huì)隨便留下差評(píng)。如果是惡意差評(píng)，不用擔(dān)心，也可以陳述。

2.聯(lián)系客戶修改評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，還是有很多買(mǎi)家比較沖動(dòng)和固執(zhí)。一發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷或者不滿意，就懶得找客服，直接給了差評(píng)。

建議售后可以多監(jiān)控后臺(tái)評(píng)價(jià)。一旦發(fā)現(xiàn)差評(píng)，立即聯(lián)系買(mǎi)家，要求買(mǎi)家修改評(píng)價(jià)。不同的售后問(wèn)題有不同的處理方式。在客戶的合理訴求范圍內(nèi)彌補(bǔ)。如果確實(shí)是店鋪方面的問(wèn)題，售后一定要讓顧客滿意。比如可以通過(guò)補(bǔ)償、代金券/優(yōu)惠券、紅包、補(bǔ)發(fā)套餐、禮品等方式讓客戶滿意。

3.分析差評(píng)，給出合理的解決方案。

你也應(yīng)該知道如何在售后重新報(bào)價(jià)。分析比較顧客給差評(píng)的原因。一般情況下，正常買(mǎi)家不會(huì)無(wú)緣無(wú)故給差評(píng)(故意找麻煩的二貨除外)，所以當(dāng)買(mǎi)家給我們差評(píng)時(shí)，一定要分析原因，是我們的產(chǎn)品和服務(wù)出了什么問(wèn)題。

到目前為止淘寶的賣(mài)家無(wú)權(quán)刪除買(mǎi)家給的評(píng)價(jià)，希望賣(mài)家能仔細(xì)閱讀，對(duì)賣(mài)家有幫助。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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