為了提升淘寶生鮮行業(yè)的商品競爭力，并給消費者打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗及良好的購物環(huán)境，平臺將升級“壞單包退”服務(wù)為生鮮行業(yè)的基礎(chǔ)特色服務(wù)，經(jīng)營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食 ”類目的商家默認(rèn)支持“壞單包退”服務(wù)，并按照《淘寶網(wǎng)”壞單包退“服務(wù)規(guī)范》提供相應(yīng)的服務(wù)。

服務(wù)生效時效為2023年8月29日，請商家朋友們務(wù)必提升商品的品質(zhì)并及時處理消費者的售后申請，以保障消費者購物體驗的同時提升商品的復(fù)購及商家的留存。

壞單定義：商品出現(xiàn)明顯腐爛、變質(zhì)、死亡、壓壞、化凍等影響食用情形。

1、支持壞單包退的優(yōu)勢

商品主搜、詳情頁均會透服務(wù)標(biāo)，增強消費者的信任，提升訂單轉(zhuǎn)化率!

2、壞單包退覆蓋范圍

“壞單包退”服務(wù)覆蓋一級類目∶水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食。該類目下的商品均提供壞單包退服務(wù)。

3、壞單包退規(guī)則

買家發(fā)起時效:簽收商品后24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)壞單情形，需通過“腐爛變質(zhì)/壞果/水產(chǎn)死亡/影響食用”指定原因發(fā)起退款申請，并提供有效憑證。

商家響應(yīng)時效:買家提交退款申請后，商家需在24小時內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請，

且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務(wù)

退款比例：

若腐爛數(shù)量占商品總量10%及以內(nèi)的，按照支付金額的10%進行部分退款;

若腐爛數(shù)量占商品總量在10%-50%以內(nèi)的，按照支付金額的50%進行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量50%及以上的，作全額退款處理。

服務(wù)未履約的賠付方式：

商家未按規(guī)則未履行的，須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

請商家朋友們及時關(guān)注店鋪訂單情況，若有壞單包退的服務(wù)申請，需第一時間進行處理!

4、商家經(jīng)營保護

買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付:

包含但不限于：

(一)淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請;

(二)淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認(rèn)定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請;

(三)買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復(fù)的，無法獲得賠付。

淘寶壞單包賠有什么規(guī)則嗎？賣家清退標(biāo)準(zhǔn)是什么？

大家在淘寶平臺購物的時候，不知道有沒有發(fā)現(xiàn)有一些商品都是有壞單包賠的服務(wù)，也就是說如果壞了的話會有理賠哦，那么淘寶壞單包賠的規(guī)則是什么?下面為大家進行解答。

淘寶壞單包賠有什么規(guī)則嗎?

1、違規(guī)處理

淘寶網(wǎng)賣家被判定為未履行“壞單包賠”服務(wù)的，按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”每次扣4分。

2、退款及投訴流程

買家可以通過“我的淘寶”-“已買到寶貝”-“退款/退貨”-選擇破損、變質(zhì)類退款的原因，按照實際情況，來進行申請，并提供商品破損、變質(zhì)的商品實物圖片，賣家需在24小時內(nèi)給予處理。如果賣家逾期未處理的，將自動按照買家的要求，達成退款協(xié)議。

3、壞單包賠支持的類目

酒類;糧油米面/南北干貨/調(diào)味品;零食/堅果/特產(chǎn);咖啡/麥片/沖飲;茶;傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品;水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食;寵物/寵物食品及用品;鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝類。

賣家清退標(biāo)準(zhǔn)是什么?

1、近30天的壞單包賠訂單達100筆以上的：

生鮮類目的賣家賠付率(賠付率=壞單包賠成功賠付筆數(shù)/壞單包賠訂單筆數(shù))達10%以上，進行清退，其他類目的賣家賠付率2%以上，進行清退;

2、近30天的壞單包賠訂單100筆以下的：

賠付訂單筆數(shù)為10筆以上的賣家，要進行清退;

3、清退后，也將退出該服務(wù)，并對商品去標(biāo)。

作為淘寶的商家，如果賣的商品是容易破損變質(zhì)的，就建議去開通壞單包賠的服務(wù)，這是對消費者的一種負(fù)責(zé)，而且消費者看到了以后也會更愿意去下單購買的，自己也能彌補損失。

以上就是淘寶壞單包賠的一些規(guī)則了，大家再購買這項服務(wù)的時候一定要記得不要過度頻繁的去申請壞單包賠，因為如果近30天內(nèi)達到賠付率100筆以上的話就會進行清退哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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