為了提升淘寶生鮮行業(yè)的商品競爭力，并給消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗及良好的購物環(huán)境，平臺將升級“壞單包退”服務(wù)為生鮮行業(yè)的基礎(chǔ)特色服務(wù)，經(jīng)營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食 ”類目的商家默認(rèn)支持“壞單包退”服務(wù)，并按照《淘寶網(wǎng)”壞單包退“服務(wù)規(guī)范》提供相應(yīng)的服務(wù)。

服務(wù)生效時效為2023年8月29日，請商家朋友們務(wù)必提升商品的品質(zhì)并及時處理消費(fèi)者的售后申請，以保障消費(fèi)者購物體驗的同時提升商品的復(fù)購及商家的留存。

壞單定義：商品出現(xiàn)明顯腐爛、變質(zhì)、死亡、壓壞、化凍等影響食用情形。

1、支持壞單包退的優(yōu)勢

商品主搜、詳情頁均會透服務(wù)標(biāo)，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任，提升訂單轉(zhuǎn)化率!

2、壞單包退覆蓋范圍

“壞單包退”服務(wù)覆蓋一級類目∶水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食。該類目下的商品均提供壞單包退服務(wù)。

3、壞單包退規(guī)則

買家發(fā)起時效:簽收商品后24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)壞單情形，需通過“腐爛變質(zhì)/壞果/水產(chǎn)死亡/影響食用”指定原因發(fā)起退款申請，并提供有效憑證。

商家響應(yīng)時效:買家提交退款申請后，商家需在24小時內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請，

且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務(wù)

退款比例：

若腐爛數(shù)量占商品總量10%及以內(nèi)的，按照支付金額的10%進(jìn)行部分退款;

若腐爛數(shù)量占商品總量在10%-50%以內(nèi)的，按照支付金額的50%進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量50%及以上的，作全額退款處理。

服務(wù)未履約的賠付方式：

商家未按規(guī)則未履行的，須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

請商家朋友們及時關(guān)注店鋪訂單情況，若有壞單包退的服務(wù)申請，需第一時間進(jìn)行處理!

4、商家經(jīng)營保護(hù)

買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付:

包含但不限于：

(一)淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請;

(二)淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度進(jìn)行綜合排查，認(rèn)定該賬戶與正常消費(fèi)賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請;

(三)買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無法進(jìn)行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進(jìn)行恢復(fù)的，無法獲得賠付。

淘寶壞單包賠怎么理賠？怎么設(shè)置？

在淘寶上面也有各種各樣的服務(wù)，如果出現(xiàn)了壞果，其實也有很多商家設(shè)置壞果包賠的操作，具體應(yīng)該要怎么理賠呢?又該怎么去設(shè)置呢?

實際意義上商家等同于繳納了貨物的運(yùn)輸保險。

商家報名極有家階段勾選愿意為其運(yùn)營的如上所述類目物品提供此服務(wù)，當(dāng)商家成功入駐成為極有家商家后自動加入。

買家收到貨物后并發(fā)閑破損后第一時間向商家發(fā)起破損報案并發(fā)送破損照片，商家根據(jù)實際破損情況進(jìn)行定損并提供解決方案。

商家根據(jù)實際破損情況進(jìn)行協(xié)商，如不退貨的情況下(退貨則進(jìn)入免費(fèi)上門退貨服務(wù)步驟)，如協(xié)商結(jié)果為部分退款則商家需在24小時內(nèi)進(jìn)行先行退款操縱;

如協(xié)商為維修，則由商家需要在7天內(nèi)完成維修。

理賠時間：破損辦理完結(jié)后，保險公司按照部分退款中可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時內(nèi)按照實際賠付的80%進(jìn)行向商家理賠。

若買、商家協(xié)商無法達(dá)成一致條件淘寶網(wǎng)介入辦理，核實為商家責(zé)任，交易作先行退款并作相關(guān)處罰，后續(xù)商家線下聯(lián)系買家取貨并以實際未履行承諾以單次行為A類處罰扣4分。

退出服務(wù)：商家退出極有家市場或被極有家市場清退后自動退出，該服務(wù)不得單獨退出的。

怎么設(shè)置?

1、你能夠在詳情顯眼的位置作一個闡明，破損商家包賠。

2、能夠在選擇顏色，型號分類那里添加破損包賠字樣。

3、還能夠在商品標(biāo)題下面的副標(biāo)題注明破損包賠承諾。

4、最后買家購置后也能夠發(fā)感激短信或者旺旺留言，闡明有破損包賠效勞。

因而，淘寶壞單效勞開通不了，你就得看看本人的店鋪能否契合上面請求的類目，不契合是開通不了的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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