抖音發(fā)貨違規(guī)怎么申訴？有什么要求？

抖音商家可以根據(jù)自身發(fā)貨能力，設置發(fā)貨時效，但商家還是會因為各種各樣的問題導致發(fā)貨違規(guī)，嚴重情況會直接扣除保證金、影響店鋪評級甚至清退。所以抖音給商家發(fā)出違規(guī)信息，商家一定要及時處理，若是對違規(guī)情形不認同，還可以在規(guī)定時間內(nèi)進行申訴，這里給大家整理了抖音發(fā)貨違規(guī)的申訴流程，請查收。

一、違規(guī)申訴途徑

根據(jù)消息中心文案提示，選擇正確的申訴渠道。

渠道一：虛假發(fā)貨/攬件超時通過【商家后臺-訂單-違規(guī)處理】進行申訴;

渠道二：發(fā)貨超時通過【郵件申訴】，郵箱地址為ecservice@bytedance.com

二、違規(guī)申訴要求

1、【訂單-違規(guī)處理】申訴要求

商家需根據(jù)實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】，并上傳相關圖片憑證，完成申訴。填寫的申訴理由不超過200字，圖片憑證不超過5張。

2、郵件申訴要求

郵件主題：商家id+訂單id+判罰申訴

郵件正文：

商家id、文本格式訂單id;

判罰編碼+判罰原因;

申訴原因及申訴證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。

三、違規(guī)申訴時效

1、商家申訴時效：商家收到違規(guī)通知時，若不認可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為商家認可違規(guī)處理。

2、平臺審核時效：平臺將在收到申訴申請的5個工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。

注：商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

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