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    快手糾紛協(xié)商期是什么?有什么優(yōu)勢?

    2023-08-15 | 19:26 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:33

    快手平臺在2022年4月份新增“糾紛協(xié)商期”,又在今年的5月份更新部分僅退款場景,如商家協(xié)商期逾期未提供舉證,將同意買家僅退款訴求。下面我們來介紹下什么是糾紛協(xié)商期說明。

    一、糾紛協(xié)商期說明

    買家售后申請被商家拒絕后,如買家申請平臺介入會進入“糾紛協(xié)商期”。在協(xié)商期內(nèi),商家可以和用戶進行友好協(xié)商,協(xié)商達成,用戶可以自行取消售后申請,或者商家同意售后,糾紛完成;如且協(xié)商不一致,協(xié)商期后平臺客服介入。

    二、糾紛協(xié)商期功能優(yōu)勢

    買賣雙方可充分協(xié)商,促進糾紛單完結(jié),同時降低商家被處罰的風(fēng)險。

    買家申請平臺介入后,商家有24小時提交舉證信息,若商家同意售后申請,糾紛單完成;若商家舉證/超時未舉證,則流轉(zhuǎn)到平臺客服處理,由平臺判責,糾紛單完成;在整個糾紛處理期間,若買家取消申請,則糾紛取消。

    注:在商家舉證環(huán)節(jié),建議商家主動聯(lián)系消費者友好協(xié)商,降低糾紛判責的風(fēng)險;

    如無法達成一致,建議商家補充相關(guān)憑證,以便于和買家的協(xié)商以及平臺客服快速解決問題;

    如協(xié)商期未提供舉證,平臺客服介入后也會依據(jù)實際處理場景要求商家補充相關(guān)憑證。

    部分僅退款場景,如商家協(xié)商期逾期未提供舉證,將同意買家僅退款訴求。

    買家取消的訂單,平臺不會判責處理,商家可放心提交舉證。

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