淘寶首單禮金買家維權(quán)場(chǎng)景處理建議

1>>和平臺(tái)其它工具關(guān)系是什么？

答：可以和其他權(quán)益，包括店鋪優(yōu)惠券、大促滿減券、淘客優(yōu)惠券、淘客傭金、天貓扣點(diǎn)等疊加，與聚劃算百億補(bǔ)貼互斥（即在聚劃算百億補(bǔ)貼渠道，權(quán)益無(wú)法使用）。

2>>消費(fèi)者退貨了或者取消了訂單，首單禮金權(quán)益還可以使用嗎?

      品牌新享消費(fèi)者退款后可再次使用通知：        

      為了幫助商家完成更多新客轉(zhuǎn)化，自2022年11月17日起，若使用服務(wù)的訂單發(fā)生退款，原則上該用戶不再是店鋪新客，若在商品未發(fā)貨而全額退款的，為優(yōu)化用戶體驗(yàn)，針對(duì)高潛新客會(huì)酌情恢復(fù)店鋪新客身份，具體以系統(tǒng)最終氛圍展示為準(zhǔn)，如需購(gòu)買，請(qǐng)引導(dǎo)用戶盡快下單。      

       商家扣費(fèi)：商家端以最后成交且確認(rèn)收貨的訂單收取加速服務(wù)費(fèi)，不存在重復(fù)收費(fèi)（未成交的訂單不會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)）。

答：只針對(duì)店鋪新客，消費(fèi)者下單之后再退貨，不再是店鋪新客了，所以無(wú)法使用；

3>>消費(fèi)者退款了，新客拉新費(fèi)用怎么收??？

 答：退款了，服務(wù)費(fèi)會(huì)退還給商家。同時(shí)，消費(fèi)者退款/退貨請(qǐng)?zhí)嵝寻磻?yīng)付全額申請(qǐng)。如買家僅按實(shí)付金額申請(qǐng)后，差額請(qǐng)商家自行退還。

4>>為什么有些消費(fèi)者看不到？

答：近一年內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買過(guò)店鋪任何商品的高潛力用戶隨機(jī)可見(jiàn)，不是全部買家都可見(jiàn)。

5>>為什么客戶退款了只返還了部分實(shí)付金額？

答：（消費(fèi)者退款需按應(yīng)付金額申請(qǐng)。如買家按實(shí)付金額申請(qǐng)后，請(qǐng)商家退回差額。其中的差額在商家賬戶中）
客戶申請(qǐng)退款退貨（全額退款）情況，在填寫退款金額的時(shí)候，請(qǐng)確認(rèn)客戶填寫的是訂單總價(jià)的金額，而不是客戶實(shí)際支付的金額。例如一筆訂單顯示的訂單總價(jià)是138元，客戶使用了一個(gè)新享優(yōu)惠38元，實(shí)際支付了100元，當(dāng)客戶申請(qǐng)退款的時(shí)候，必須填寫138元，才能最終拿回100元的實(shí)付款。

6.訂單申請(qǐng)部分退款如何回退

       1. 消費(fèi)者申請(qǐng)部分退款情況下，平臺(tái)將按照訂單適用優(yōu)惠比例，等比例退回實(shí)付款及其他優(yōu)惠金額，具體優(yōu)惠是否可用請(qǐng)參照優(yōu)惠適用條件
     2. 特殊情況下，如您使用了信用付或申請(qǐng)部分退款金額小于訂單所使用權(quán)益面額時(shí)，存在優(yōu)先全額退回權(quán)益的情況  

7.消費(fèi)者充值了購(gòu)物金還可以享受新客禮金服務(wù)嗎？

       自2023年3月9日開(kāi)始，報(bào)名（超級(jí)新客加速）活動(dòng)，且商家有設(shè)置有價(jià)券、購(gòu)物金、兌換卡的商品，在用戶滿足新客使用條件的情況下，可以支持有價(jià)券、兌換卡及購(gòu)物金權(quán)益的疊加使用（即購(gòu)買過(guò)有價(jià)券，兌換卡，，購(gòu)物金的消費(fèi)者，同樣滿足店鋪新客條件，如有符合的商品可以繼續(xù)使用）。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，合理設(shè)置，感謝您的理解與支持！        

        不支持的商品或服務(wù)類型：不支持用于購(gòu)買網(wǎng)游及QQ（網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)）、話費(fèi)通信（移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)）類、投資貴金屬類、帶預(yù)充值功能的購(gòu)物金類，以及“其他虛擬類目”商品。具體無(wú)法使用商品類目詳見(jiàn) https://pages.tmall.com/wow/lafite/act/hongbaojinyong

     不可以，超級(jí)新客加速為：近一年內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買過(guò)店鋪任何商品的高潛力用戶隨機(jī)可見(jiàn)。 消費(fèi)者充值購(gòu)物金后，即該消費(fèi)者就不屬于店鋪新客，不能繼續(xù)享受相關(guān)服務(wù)

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