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    淘寶快消優(yōu)質(zhì)商家考核指標調(diào)整通知

    2023-07-23|23:24|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:26

    復(fù)購會員在活躍率和成交貢獻上優(yōu)于首購會員,在會員拉新的同時,促進老會員的復(fù)購對商家生意增長極為重要,所以對淘寶快消優(yōu)質(zhì)商家考核指標進行調(diào)整,下面是詳細內(nèi)容。

    一、適用商家

    調(diào)整行業(yè):快消行業(yè),包括美妝、母嬰、個護、家清4個子行業(yè)

    其他:1)主要影響對【優(yōu)質(zhì)商家】的考核,潛力商家和提能商家的考核指標及考核標準維持不變 2)各等級商家對應(yīng)的會員運營權(quán)限和激勵標準維持不變

    二、指標變更點

    復(fù)購率口徑:近90天成交天數(shù)>=2的會員數(shù)/近90天成交天數(shù)>=1的會員數(shù)

    考核周期:與當前商家會員運營等級的考核周期保持一致,每15天更新一次,其他指標取近15天的均值,復(fù)購率取近90天均值

    三、生效時間

    最新考核指標1.9發(fā)布(即會員運營中心商家后臺可見),1.15&1.31這兩個考核點還是按照原標準(包含優(yōu)質(zhì)會員占比的那個標準)進行考核,為過渡期;2.1起正式按照新標準進行考核,即新標準的首次考核周期是2.1-2.15,首次公示時間是2.16

    四、提升策略

    1、商家層面:增加復(fù)購權(quán)益的供給,提高復(fù)購權(quán)益質(zhì)量,結(jié)合權(quán)益對復(fù)購人群進行主動觸達

    增加復(fù)購權(quán)益,尤其是高質(zhì)量復(fù)購權(quán)益的供給:當前,大部分商家對新會員權(quán)益的供給量和供給質(zhì)量均優(yōu)于復(fù)購會員,價值更高的復(fù)購人群沒有獲得足夠的會員權(quán)益;因而,建議商家增加對復(fù)購權(quán)益的供給;現(xiàn)有的復(fù)購權(quán)益包括復(fù)購券、積分抵扣;同時,適當提升復(fù)購權(quán)益的優(yōu)惠比例

    根據(jù)會員等級設(shè)置差異化的服務(wù)權(quán)益:比如會員等級折扣、會員等級購物金、會員等級贈品等,越高等級的會員,能領(lǐng)取的會員權(quán)益更高,刺激高等級會員的消費

    定期主動觸達:根據(jù)店鋪的復(fù)購周期,結(jié)合復(fù)購權(quán)益對已購人群進行定期觸達;比如對積分有余額/購物金有余額人群進行主動觸達

    2、平臺層面:升級復(fù)購權(quán)益前臺、強化復(fù)購商家激勵(逐步推進中,計劃331前上線)

    復(fù)購工具升級:主要針對2/3單人群,產(chǎn)品準備中

    復(fù)購權(quán)益前臺表達強化:預(yù)計新增搜索、首猜、支付成功頁等公域觸點,和詳情頁、店鋪首頁、全部寶貝、會員中心等私域觸點

    復(fù)購商家激勵加碼:計劃對復(fù)購率高且權(quán)益供給豐富的商家增加流量激勵和新的拉新入口開放激勵

    平臺關(guān)于復(fù)購的各項策略均在穩(wěn)步推進中,請各位商家耐心等待并隨時關(guān)注!在此之前,可以先利用現(xiàn)有的權(quán)益工具重點推進會員復(fù)購,以免在2月的考核中影響商家等級。

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