阿里旺旺人工響應時長如何計算，計算邏輯是什么

                    在淘寶渠道上開店需要設置螞蟻旺旺人工呼叫來解決顧客的疑問為了提高店肆的服務質量，渠道核算螞蟻旺旺人工應對時刻，螞蟻旺旺人工應對時刻的核算邏輯是什么？關于阿里旺旺人工呼應時刻的核算邏輯是什么？

1、阿里旺旺人工應對時刻依據目標地點的主營類別中的綜合排名核算單項得分，與阿里旺旺旺的答復率構成綜合體驗星點評咨詢維度得分。

2、咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復率得分*權重50%，阿里旺旺人工呼應時刻得分*權重50%，阿里旺旺人工呼應時刻暫時未歸入基礎服務點評得分核算，不影響店肆活動申請和業(yè)者點評。

3、目標界說:螞蟻旺旺人工呼應時刻=最近30天顧客和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對話的答復時刻之和/最近30天人工咨詢對話次數。

4、目標闡明:顧客第一次咨詢，第一次答復業(yè)者是第一次輪次，每次對話輪次核算最長為10min，超越10min的對話以10min核算。

5、不計入情況(分子分母不計入):非人工答復，即所有機器人對話0秒答復的業(yè)者賬號、子賬號之間的對話賣方人工呼叫當天沒有回復。，跨天對話不計入(未回復對話通過旺旺回復率點評)。提示:估計從7月末到8月初，渠道將正確識別所有機器人。到時，渠道將協助企業(yè)精確定位超時服務場景，并協助企業(yè)改善顧客的購物體驗。以上是螞蟻旺旺人工應對時刻的核算邏輯，規(guī)定僅僅為了提高咱們的服務質量，大家決議人工呼叫時，必須留意這一點因為渠道非常重視呼應時刻。                

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