淘寶商家如何避免賠付訂單?快速處理技巧
2023-07-16|22:28|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:25
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遇到訂單被自動賠付不知道該怎么辦?前陣子有商家訴說店鋪有一款商品有大量的賠付情況,非常的苦惱,那么我們遇到賠付訂單,應(yīng)該如何處理申訴,且如何避免去產(chǎn)生賠付訂單呢,下面我們一起來了解延遲發(fā)貨訂單賠付一些規(guī)則和查詢。
延遲發(fā)貨指的是買家付款后,訂單未在發(fā)貨時效內(nèi)出現(xiàn)物流攬收記錄的情況,當存在延遲發(fā)貨時,判定并執(zhí)行賠付,賠付金額的計算標準為,商品實際成交金額的5%,單筆交易最低不少于5元不高于50元,且商家與買家未另行約定發(fā)貨時間的情況(除特殊場景的商品訂單外)。
一、賠付訂單的查詢方式
訂單被自動賠付也可以通過以下路徑進行查詢,可以通過千牛右側(cè)進度欄的按鈕,千牛商家中心財務(wù)賬戶明細,保證金現(xiàn)金賬單明細,原因選擇交易賠付,確認原因為交易賠付/紅包賠付,備注為延遲發(fā)貨的出賬,就是延遲發(fā)貨賠付的賬單。
賠付訂單的類型也有兩種:
1.自動賠付
2.消費者投訴成立的延遲發(fā)貨賠付兩種
可以在千牛工作臺交易,我被投訴中查看訂單有無具體投訴編號,如果沒有那么就是自動賠付產(chǎn)生的出賬。
二、 賠付后,商家如何申訴?
被自動賠付后如何申訴,對產(chǎn)生的自動賠付不認可時,我們可以選擇對該筆訂單進行申訴,
找到申訴中心頁面,在待申訴列表中找到業(yè)務(wù)類型延遲發(fā)貨自動賠付的記錄
點擊我要申訴后,在申訴詳情頁根據(jù)實際情況,并按照頁面提示提交申訴場景后
點擊確認提交即可。且同類型的訂單可以支持批量處理
三、如果是不可抗力原因?qū)е聼o法履約發(fā)貨我們應(yīng)該如何處理?
1、訂單已在規(guī)定的時間內(nèi)完成發(fā)貨攬收,實際訂單已在設(shè)置的時間內(nèi)內(nèi)完成發(fā)貨,我們可以提供發(fā)貨電子面單/物流底單發(fā)起申訴。
2.訂單因不可抗力原因?qū)е聼o法在發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨是指已報備通過/在平臺免責范圍內(nèi)但產(chǎn)生自動賠付,可以進行舉證申訴。
3.訂單屬于定制類商品,已在商品/標題詳情頁,描述定制流程及明確發(fā)貨時間可以提交舉證進行申訴。
總結(jié):如何更好的避免?
1,使用協(xié)商卡與買家另行約定發(fā)貨時間;
2. 主動向平臺進行報備;
3. 如未能按時發(fā)貨,可以用掌中寶交易批量發(fā)送短信通知買家,進行一個安撫,無法繼續(xù)等待的,也可以進行一個協(xié)商退款,避免帶來更多的損失及處罰。
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