拼多多店鋪領(lǐng)航員評(píng)分怎么提高？具體該怎么做？

                    每個(gè)電商渠道都會(huì)想辦法推出一些活動(dòng)和功用吸引商家，目的就是為了進(jìn)步商家的活躍度，讓商家更了解自己的店肆。

那么，拼多多怎樣進(jìn)步店肆領(lǐng)航員的評(píng)分?具體該怎樣做?

一、店肆領(lǐng)航員評(píng)分考核指標(biāo)

1、近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單均勻完結(jié)時(shí)長。

2、近30天退貨退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單均勻完結(jié)時(shí)長。

3、近90天用戶點(diǎn)評(píng)得分(原近90天描述相符dsr)：近90天內(nèi)，店肆悉數(shù)產(chǎn)品有用點(diǎn)評(píng)的均勻得分，有用點(diǎn)評(píng)數(shù)低于50條時(shí)，不顯現(xiàn)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

4、近30天實(shí)在攬收及時(shí)率;

5、近30天均勻成團(tuán)到簽收時(shí)長：近30天內(nèi)，該店肆內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的均勻時(shí)長。

6、近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) - 3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

7、近30天膠葛退款率：近30天由渠道介入斷定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天悉數(shù)成團(tuán)的訂單數(shù)量。

二、店肆領(lǐng)航員評(píng)分進(jìn)步技巧

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題【常見問題】：產(chǎn)質(zhì)量量差、版型差、色差大;【解決方法】：(1)進(jìn)步產(chǎn)質(zhì)量量，從源頭控制由產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的差評(píng);(2)研究店肆用戶畫像，找多人試穿，提早調(diào)整版型，開發(fā)適合店肆用戶身段的樣式;(3)依據(jù)用戶反饋快速呼應(yīng)修正;(4)退貨包運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可運(yùn)用退貨無憂;(5)準(zhǔn)備小禮物做開包驚喜，但要避免有導(dǎo)流的嫌疑;(6)盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。

2、物流時(shí)效問題【常見問題】：因備貨缺乏導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨;因沒有發(fā)貨體系導(dǎo)致庫房紊亂易發(fā)錯(cuò)。【解決方法】：(1)貨源不穩(wěn)定的款假如銷量很少，依據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理;(2)主推款至少備7~15天貨 ，季初為7-15天，季末3-7天。(3)供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃猜測能力強(qiáng)的商家可提早預(yù)估產(chǎn)品的銷量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，掌握節(jié)奏;(4)SKU數(shù)量較多的商家運(yùn)用ERP發(fā)貨體系， 避免發(fā)錯(cuò);(5)有現(xiàn)貨的樣式當(dāng)天發(fā)貨;

3、店肆服務(wù)問題【常見問題】：售前售后呼應(yīng)速度，是否能有用處理問題等。【解決方法】：(1)強(qiáng)化客服反應(yīng)力;(2)減少默認(rèn)評(píng)分， 引導(dǎo)賣家好評(píng);(3)進(jìn)步客服自主性，盡量及時(shí)幫正常購物顧客解決售后問題;(4)物流反常等情況，及時(shí)安撫。

三、店肆領(lǐng)航員評(píng)分查看途徑【查看途徑】：拼多多管理后臺(tái)-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店肆領(lǐng)航員;【活動(dòng)門檻】：大于行業(yè)30%，即可享受上新打新品標(biāo)，報(bào)名資源位。所以，假如拼多多商家要想進(jìn)步店肆領(lǐng)航員的評(píng)分，首先要明白是哪項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)低，假如是售后服務(wù)，那就進(jìn)步售后服務(wù)。假如是產(chǎn)品質(zhì)量差，那就把好產(chǎn)質(zhì)量量的關(guān)。                

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