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淘寶生活服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則變更

2023-06-03|11:07|發(fā)布在分類 / | 閱讀：17

為了更好的促進(jìn)淘寶日子服務(wù)行業(yè)的開(kāi)展，保證買賣雙方的合法權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)買賣秩序，營(yíng)建良好的商場(chǎng)環(huán)境，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整《淘寶網(wǎng)日子服務(wù)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施細(xì)則。

本次規(guī)矩改變于2022年3月24日正式收效。

本次規(guī)矩改變主要改變點(diǎn)：1.調(diào)整部分類目準(zhǔn)入要求。

改變后的規(guī)矩詳細(xì)內(nèi)容如下：一、第二條“本地化日子服務(wù)”下的部分二級(jí)和三級(jí)類目,提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、特種經(jīng)營(yíng)資質(zhì)(如涉及特種類目商品)，詳細(xì)的備案材料是什么?

二、第六條中“上門服務(wù)商場(chǎng)特指日子服務(wù)行業(yè)指定類目下打上【日子服務(wù)商家】標(biāo)簽的賣家組成的商場(chǎng)，上門服務(wù)包含上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。

” ，指定類目詳細(xì)是什么?

【日子服務(wù)商家】標(biāo)簽是什么?

淘寶網(wǎng)日子服務(wù)行業(yè)開(kāi)設(shè)上門服務(wù)商場(chǎng)，上門服務(wù)商場(chǎng)賣家除須滿意第二條要求外，還須滿意本條要求。

三、第七條中“上門服務(wù)商場(chǎng)中上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家須契合對(duì)應(yīng)的服務(wù)要求”，詳細(xì)是什么要求?

(一)上門洗衣賣家1.【衣物未清洗潔凈的】(1)衣物上有頑固性污漬，賣家須清洗前提早奉告買家。

如買家仍堅(jiān)持洗刷，后續(xù)未清洗潔凈的，賣家無(wú)須承當(dāng)任何職責(zé)。

未提早奉告買家的，賣家免費(fèi)再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家須交還該衣物對(duì)應(yīng)買賣金錢;(2)衣物上有非頑固性污漬未清洗潔凈的，賣家免費(fèi)再清洗。

如重洗1次仍未洗凈，賣家須交還該衣物對(duì)應(yīng)買賣金錢;(3)因賣家原因需要重洗的，衣物寄送來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。

2.【衣物丟掉】(1)因賣家原因?qū)е乱挛飦G掉，賣家除交還該衣物對(duì)應(yīng)買賣金錢外，還須依據(jù)購(gòu)衣憑據(jù)標(biāo)示的價(jià)格、時(shí)刻實(shí)施折價(jià)補(bǔ)償。

無(wú)法出示購(gòu)物憑據(jù)的，賣家按該衣物對(duì)應(yīng)買賣金錢的最高20倍予以補(bǔ)償;(2)因物流原因?qū)е乱挛飦G掉，賣家須依據(jù)購(gòu)衣憑據(jù)標(biāo)示的價(jià)格、時(shí)刻實(shí)施折價(jià)先行予以補(bǔ)償，無(wú)法出示購(gòu)物憑據(jù)的，賣家按該衣物對(duì)應(yīng)買賣金錢的最高20倍予以補(bǔ)償。

衣物未清洗前因物流原因?qū)е乱挛飦G掉的，賣家須一起交還該衣物對(duì)應(yīng)買賣金錢。

3.【衣物損壞】(1)賣家洗衣前，判別衣物因穿戴已久等原因或許導(dǎo)致衣物清洗后損壞，須提早奉告買家，如買家仍堅(jiān)持洗刷而形成的問(wèn)題，賣家無(wú)須承當(dāng)任何職責(zé)。

賣家未提早奉告買家，形成衣物損壞的，按本項(xiàng)第(4)條、第(5)條處理;(2)若買家所要求的洗刷方法不合理或許衣物洗刷標(biāo)示有誤，賣家應(yīng)在清洗前向買家說(shuō)明正確的洗刷方法。

如買家仍堅(jiān)持原洗刷方法而形成的問(wèn)題，賣家無(wú)須承當(dāng)任何職責(zé)。

賣家未提早奉告買家，形成衣物損壞的，按本項(xiàng)第(4)條、第(5)條處理;(3)由于賣家原因?qū)е屡浼?、拉鏈等配飾損壞的，賣家須需及時(shí)奉告買家，在征得買家贊同后可幫買家進(jìn)行修正，一起須交還該衣物對(duì)應(yīng)買賣金錢。

如買家不贊同修正或?qū)π拚晒粷M意的，賣家可按該衣物對(duì)應(yīng)買賣金錢的最高3倍賠交給買家;(4)其他因賣家原因形成衣物細(xì)微損壞，且不影響穿戴的，賣家除交還該衣物對(duì)應(yīng)買賣金錢外，還須按該衣物對(duì)應(yīng)買賣金錢的3倍賠交給買家;(5)其他因賣家原因形成衣物損壞，且衣物無(wú)法再穿戴的，賣家除交還該衣物對(duì)應(yīng)買賣金錢外，還須依據(jù)購(gòu)物憑據(jù)標(biāo)示的價(jià)格、時(shí)刻實(shí)施折價(jià)賠付。

無(wú)法出示購(gòu)物憑據(jù)的，賣家須按該衣物對(duì)應(yīng)買賣金錢的最高20倍賠交給買家。

(二)上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家要求如下：1.【快速呼應(yīng)】買家在線上預(yù)定系統(tǒng)里預(yù)定詳細(xì)服務(wù)時(shí)刻后，賣家須在下述時(shí)刻內(nèi)呼應(yīng)訂單，超時(shí)未相應(yīng)的，須向買家按該筆預(yù)定訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。

(1)訂單的付出成功時(shí)刻為當(dāng)日9:00-當(dāng)日19:00(含19:00)，賣家須在付出成功之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)呼應(yīng);(2)訂單的付出成功時(shí)刻為當(dāng)日19:00-次日9:00(不含9:00)，賣家須在次日11:00前呼應(yīng)。

2.【單方面拒單賠付】已付款訂單在服務(wù)有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商一致的情況下，單方面拒單的，須向買家依照該筆訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。

3.【失約賠付】賣家須在接單后，依照約好的內(nèi)容供給服務(wù)。

已確認(rèn)服務(wù)時(shí)刻的訂單，賣家在未征得買家贊同的情況下，暫時(shí)取消服務(wù)的，除交還該筆預(yù)定訂單對(duì)應(yīng)的買賣金錢外，還須向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的100%進(jìn)行賠付。

4.【遲到賠付】賣家在未與買家協(xié)商一致的情況下，較約好上門時(shí)刻遲到30分鐘(含)以上的，須向買家依照該筆預(yù)定訂單金額的50%進(jìn)行賠付。

5.【不滿意從頭服務(wù)】上門美業(yè)的美甲美睫類服務(wù)，買家服務(wù)結(jié)束后7天內(nèi)非人為原因形成的起邊，脫落，掉鉆等問(wèn)題，賣家須免費(fèi)為買家修補(bǔ)，從頭服務(wù)的時(shí)刻由買賣雙方自行約好。

上門家政、上門大廚、上門按摩及上門美業(yè)(除美甲美睫外)的其他服務(wù)，買家對(duì)服務(wù)者供給的服務(wù)不滿意的，服務(wù)結(jié)束后3天內(nèi)可要求賣家免費(fèi)從頭服務(wù)一次(與訂單服務(wù)項(xiàng)目一致)，從頭服務(wù)的時(shí)刻由買賣雙方自行約好。

上述提到的“該衣物對(duì)應(yīng)買賣金錢”詳細(xì)指什么?

該衣物對(duì)應(yīng)買賣金錢指買家因該衣物而付出的買賣金錢，如一個(gè)子訂單為單件衣物清洗，則訂單金額即為該衣物對(duì)應(yīng)的買賣金錢;如一個(gè)子訂單為多件衣物清洗，則訂單金額除以衣物件數(shù)為該衣物對(duì)應(yīng)的買賣金錢，例如一個(gè)訂單為3件衣服買賣金錢為60元，則單件衣服的買賣金錢則視為20元。

上述提到的“依據(jù)購(gòu)衣憑據(jù)標(biāo)示的價(jià)格、時(shí)刻實(shí)施折價(jià)補(bǔ)償”，詳細(xì)指的是什么?

購(gòu)物憑據(jù)包含但不限于淘寶買賣訂單、專柜商場(chǎng)小票等。

衣物為套裝的，衣褲價(jià)格比例為6:4。

按時(shí)刻實(shí)施折價(jià)補(bǔ)償，年折舊率為不超越一年的按20%折舊、一年到兩年的按35%折舊、兩年到三年的按55%折舊、超越三年的按65%折舊。

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