淘寶嚴(yán)重違規(guī)被凍結(jié)了錢沒有退怎么辦?扣幾分?(淘寶違規(guī)怎么申訴幾率大?申訴幾天出結(jié)果?)
2023-06-24|22:30|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:25
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淘寶賣家向淘寶平臺上交的保證金,賣家是可以申請的退回來的,但是如果淘寶嚴(yán)重違規(guī)了,而且店鋪也被凍結(jié)了,那保證金的錢平臺沒有退給賣家怎么辦?
聯(lián)系官方人工客服或是等待。
而等待又該等到何時?等到店鋪不存在以下情況,即可申請?zhí)岈F(xiàn):
1、無售后保障中的交易:店鋪中最后一筆訂單完結(jié)交易成功后需等待30天;如果仍有訂單還在進(jìn)行中,30天的時間會繼續(xù)延后。
需要等待店鋪中最后一筆訂單狀態(tài)變更成:【交易成功】后再等待30天?!概e例:如訂單在2022-06-24確認(rèn)收貨,則您需要等待至:2022年-07-25日再嘗試申請?zhí)岈F(xiàn)」
2、無進(jìn)行中的交易:存在未完結(jié)的訂單,確認(rèn)訂單完結(jié)后30天后再嘗試提現(xiàn)?!唵涡杞灰钻P(guān)閉或者交易成功,無未完結(jié)的訂單。點此進(jìn)入已賣出寶貝頁面。
3、無進(jìn)行中的退款:退款管理頁面售中及售后退款需要全部完結(jié)。點此進(jìn)入退款管理頁面查看。
4、無進(jìn)行中的投訴:投訴管理頁面投訴需要全部完結(jié)。點此進(jìn)入投訴管理頁面查看。
5、違規(guī)違約金罰扣和保證金無欠費:充值保證金后等待48小時劃扣。
嚴(yán)重違規(guī)扣幾分?
可能會被扣2分、也有可能會被扣4分等,違規(guī)扣分是看違規(guī)的嚴(yán)重程度來扣的。查詢扣分情況請請登錄到【千牛賣家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)扣分】-【嚴(yán)重違規(guī)】查看。
違規(guī)處理頁面分:“待您處理的違規(guī)”、“小二審核中的違規(guī)”、“違規(guī)記錄”3個部分,點擊“查看詳情”,可以查看到具體的違規(guī)編號、處理類型、規(guī)則、違規(guī)時間、扣分等詳細(xì)信息。同時建議您平時及時關(guān)注相關(guān)郵件、千牛/旺旺消息等提醒。
淘寶店鋪被凍結(jié)是可以將保證金提現(xiàn)的,但是前提也得店鋪不存在進(jìn)行中的售后訂單、沒有正在進(jìn)行中的交易等條件才能把保證金的錢給完全的退回來。
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淘寶店鋪違規(guī),如果被扣分了。那么平臺還是提供給賣家申訴的機會的,但是賣家申訴的時間是被限制的,那賣家被平臺判定違規(guī)的情況下,賣家怎么申訴通過的幾率會大一些?
點擊申訴進(jìn)入到申訴頁面填寫,然后根據(jù)實際情況進(jìn)行申訴類型,而問題的描述盡量清楚一些,然后再上傳憑證,找到關(guān)鍵信息的截圖。
一、申訴幾天出結(jié)果?
有的是三天,有的是七天,總之,違規(guī)申訴的類型不同,平臺審核處理的時間也是不同的。查看申訴結(jié)果路徑:您也可以通過“賣家中心—申訴中心—已提交的申訴”,找到對應(yīng)的申訴,點擊“查看詳情”可以查看進(jìn)度,等催促按鈕可點擊時,您可通過點擊進(jìn)行催促。
二、若賣家被投訴售假,申訴的方法如下:
方法一、若賣家并無售假但是被判售假,可以這么做:
1、收到假貨處罰通知后,建議直接進(jìn)行申訴維權(quán)。賣家可通過【千牛賣家中心】→【體檢中心】→【違規(guī)記錄】,找到需要進(jìn)行申訴的商品,點擊右側(cè)的【申訴】→【待舉證】,賓客進(jìn)入到申訴流程(申訴期限為三個工作日)。
2、進(jìn)入申訴流程后,需要提供相關(guān)的申訴憑證,如正規(guī)進(jìn)貨證明(小票、發(fā)票、蓋出貨方公章的單據(jù)等)、銷售許可證、品牌授權(quán)書等;
3、將證明資料添加至壓縮包進(jìn)行提交。
方法二、可通過專業(yè)的電商處理團(tuán)隊幫忙。一般自己操作容易出現(xiàn)失誤等情況,賣家可以找專業(yè)的處理團(tuán)隊幫忙解決此事。
方法三、淘寶賣家若是因為買家惡意投訴被判定為售假,賣家可以進(jìn)入后臺舉報維權(quán)。
賣家可以通過【千牛賣家中心】→【客戶服務(wù)】→【職業(yè)索賠治理】→【遇到職業(yè)投訴人】→【我要舉報】,選擇投訴原因和發(fā)生背景,點擊確認(rèn)后輸入需要維權(quán)的訂單號,提交后由淘寶進(jìn)行審核。
淘寶賣家如果是違規(guī)了,無論被扣分與否,我個人都建議賣家看到申訴入口的最好要進(jìn)行申訴,因為不扣分就不代表賣家違規(guī)就沒有任何的影響產(chǎn)生。
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