做淘寶客服的聊天技巧，怎么成交？

作為一名合格的淘寶客服人員，天然也需要深入去了解和把握一下做淘寶客服的談天技巧，同時(shí)還要更好的去成交意向顧客，轉(zhuǎn)化新客戶，這樣才能夠更好的做好轉(zhuǎn)化。

一、假定準(zhǔn)顧客現(xiàn)已同意購買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客呈現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主見時(shí)，能夠選用二選其一的技巧。

比如淘寶客服能夠?qū)?zhǔn)顧客說：“請問您要那件黑白條的仍是純黑的呢?

或者說”請問是親哪里有什么快遞能夠到此種的二選其一的問話技巧，只需準(zhǔn)顧客選中了一個(gè)，其實(shí)便是客服協(xié)助的主見，下決心買了。

二、協(xié)助準(zhǔn)顧客選擇許多準(zhǔn)顧客即便有意購買，也不喜愛快速的下單，顧客總是喜愛東挑西揀，在產(chǎn)品色彩標(biāo)準(zhǔn)款式交貨日期不斷的在打轉(zhuǎn)。

這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店肆的小二們來改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱心地協(xié)助顧客選擇色彩，標(biāo)準(zhǔn)、款式等，一旦上述問題解決，訂單也就執(zhí)行了。

三、運(yùn)用怕買不到的心思，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它客服能夠運(yùn)用這種顧客怕買不到的心思，來促進(jìn)訂單的完成。

比如說，客服能夠?qū)︻櫩驼f;這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在現(xiàn)已是最終一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦。

或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期期望親能夠把握時(shí)間哦，明日買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦!四、先買一點(diǎn)試試看看，準(zhǔn)顧客想要買這類產(chǎn)品，但是又沒有決心這個(gè)時(shí)候客服就能夠主張顧客先買一點(diǎn)看看，只需對產(chǎn)品有決心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方運(yùn)用滿足之后，就可能給一個(gè)意想不到的訂單，這個(gè)一試用看看的技巧也能夠協(xié)助顧客下決心購買。

五、面臨在淘寶上購物優(yōu)柔寡斷的顧客時(shí)有些顧客雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決議。

這時(shí)客服就無妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購買的。

六、運(yùn)用反問式的答復(fù);所謂反問式的答復(fù)便是當(dāng)顧客問到淘寶店肆某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促進(jìn)訂單。

舉例來說，準(zhǔn)顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?

這時(shí)店小二不能夠答復(fù)沒有，而應(yīng)該反問道：抱愧!我們沒有出產(chǎn)這個(gè)型號的，不過我們有黑色赤色、紫色、在這幾種色彩中，親比較喜愛哪一種呢?

專業(yè)的客服絕對一個(gè)個(gè)都是談天達(dá)人，把握談天技巧不僅能促進(jìn)顧客購買產(chǎn)品，還能夠維護(hù)店肆的形象，為客戶留下好影響。

因而，做淘寶客服必須要有非常好的談天技巧，最重要的便是一定要有良好的服務(wù)態(tài)度，要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對客戶的一切問題，維系好與客戶的關(guān)系。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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