京東開放平臺新增30天自由換服務(wù)規(guī)則，京東POP請關(guān)注!

第一章概述

第一條“30天自由換”服務(wù)是指當(dāng)消費者購買帶有“30天自由換”服務(wù)標(biāo)識的商品后，自消費者簽收商品之日起30天內(nèi)(自簽收次日零時起滿720小時為30天)可以申請無理由換貨/質(zhì)量問題換貨，商家需在48小時內(nèi)響應(yīng)消費者申請，同時商家需為客戶承擔(dān)換貨的運費。

第二章服務(wù)細(xì)則

第二條開通與退出

(一)服務(wù)開通

商家(僅適用第四條中規(guī)定類目下的商家)可自愿申請開通“30天自由換”服務(wù)，申請成功的商家，商品發(fā)布頁將會出現(xiàn)“30天自由換”服務(wù)勾選框，商家可通過勾選并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供“30天自由換”服務(wù)的商品，T+1天生效。

開通路徑：商家后臺(https://shop.jd.com/)“店鋪管理—商家服務(wù)中心—30天自由換”點擊“去開通”勾選同意協(xié)議即可開通。

(二)服務(wù)退出

單一SPU維度商品退出：商家在商品發(fā)布頁面取消“30天自由換”服務(wù)，該商品即可退出此服務(wù)，預(yù)計T+1天生效，生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品詳情頁標(biāo)識改變的時間為準(zhǔn)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍應(yīng)按“30天自由換”履行服務(wù)。

店鋪退出：商家可通過商家后臺(https://shop.jd.com/)“店鋪管理--商家服務(wù)中心—30天自由換”申請退出此項服務(wù)，處理時長為1-2個工作日。退出操作完成后商家后臺30天自由換服務(wù)界面會展示關(guān)閉結(jié)果，預(yù)計T+1天生效，退出的生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品詳情頁標(biāo)識改變的時間為準(zhǔn)。在退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍應(yīng)按“30天自由換”履行服務(wù)。

第三條非服務(wù)保障范圍

1、消費者未提供有效憑證(如商品存在質(zhì)量瑕疵，須提供相應(yīng)的瑕疵憑證;如無理由換貨，須提供商品不影響二次銷售的憑證)，且內(nèi)容必須真實有效，未經(jīng)涂改，否則視為無效憑證。

2、超過本服務(wù)保障期限。

3、買家下單時該商品未支持“30天自由換”服務(wù)。

4、申請更換的商品為定制商品。

5、申請本服務(wù)的商品非京東出售的商品。

第三章違規(guī)處理

第四條違規(guī)處理

1、商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供“30天自由換”服務(wù)的，導(dǎo)致消費者投訴并經(jīng)京東平臺介入判責(zé)為商家責(zé)任，京東將執(zhí)行先行賠付，向消費者額外賠付商品實際成交金額的10%(最高金額不超過200元)。該賠付將以京豆返還到消費者的京東賬戶中，由此產(chǎn)生的費用由商家承擔(dān)。

2、商家向消費者賠付后，該商品仍需要向消費者提供“30天自由換”服務(wù)。

3、商家由于未按規(guī)則履行“30天自由換”服務(wù)向消費者賠付后，京東有權(quán)依據(jù)《京東開放平臺消極服務(wù)管理規(guī)則》中消極售后服務(wù)進(jìn)行處理。

4、30天自由換服務(wù)旨在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)用戶利用此服務(wù)牟利，或者存在惡意申請、不誠信申請等其他損害他人合法權(quán)益或妨害正常交易秩序的行為，京東平臺有權(quán)取消該用戶享受此服務(wù)的資格。

第四章附則

第五條除非本規(guī)則另有約定，本規(guī)則中的用語具有與京東協(xié)議、京東規(guī)則中相應(yīng)用語相同的定義。

第六條京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第七條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無約定的，依照法律法規(guī)處理。

商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第八條本規(guī)則于2023年5月6日發(fā)布，于2023年5月13日起實施生效。

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京東單品運費優(yōu)先規(guī)則設(shè)置說明

本期我們將對京東單品運費優(yōu)先規(guī)則進(jìn)行說明，對單品運費有疑問的商家可以通過下文查找相關(guān)解答，來看看吧!

Q : 何為單品運費優(yōu)先店鋪運費(簡稱單品運費優(yōu)先)?

A : 是指店鋪運費與單品運費同時生效模式下，單品運費規(guī)則優(yōu)先生效。例如：商品A的金額為100元，對應(yīng)的單品運費是首件15元，并且設(shè)置了單品運費優(yōu)先，店鋪運費設(shè)置為每張訂單不滿69元收運費10元，雖然商品A金額100大于店鋪包郵的69元，仍然收取15元;同理，店鋪運費設(shè)置為固定運費10元，商品A仍然收取15元。

Q : 設(shè)置了單品運費優(yōu)先，同時設(shè)置了單品指定條件免運費，運費怎么計算?

A : 設(shè)置了單品運費優(yōu)先，單品運費規(guī)則優(yōu)先生效，如果達(dá)到了單品包郵條件則免運費，否則正常收取運費。例如：商品A的金額為100元，對應(yīng)的單品運費是首件15元，每增加1件運費增加2元，并且設(shè)置了單品運費優(yōu)先，同時設(shè)置滿3件免運費，如果單筆訂單購買商品A3件及以上，單品A免運費，如果單筆訂單購買了2件，達(dá)不到包郵條件，需要收取運費為首件15元+續(xù)件2元，一共17元。

Q : 一單多品中如果包含單品運費優(yōu)先商品，那么判斷訂單金額是否達(dá)到店鋪包郵時，是否要把單品運費優(yōu)先的商品金額計算在內(nèi)?

A : 答案是肯定的。例如：訂單中有A、B兩個商品。A的金額是50元，設(shè)的運費是首件15元，單品優(yōu)先，B的金額是20元，設(shè)的是首件5元，店鋪運費設(shè)為每張訂單不滿69元收運費8元。那么A的運費單獨計算，A的運費是15元，A+B的金額是70元，達(dá)到69元的店鋪包郵標(biāo)準(zhǔn)，B免運費。最終運費為15元。

Q : 一單多品中如果包含單品運費優(yōu)先商品，運費怎么計算?

A：設(shè)置了單品運費優(yōu)先，單品運費單獨計算，然后計算非單品運費優(yōu)先的商品運費，最后根據(jù)一單多品時的運費計算規(guī)則(疊加或最高值)計算最終運費。

例如：訂單中有A、B、C共三個商品。A設(shè)的運費是首件15元，單品優(yōu)先，B設(shè)的是首重1kg收10元，單品優(yōu)先，C未設(shè)置單品優(yōu)先，C設(shè)的運費是首件5元，店鋪運費設(shè)為每張訂單不滿69元收運費8元。

那么A和B的運費單獨計算，A的運費是15元，假設(shè)B重量不超過1kg，B的運費是10元，假設(shè)A+B+C的金額不到69元，那么C達(dá)不到店鋪包郵，按單品C的單品運費計算收取5元。

如果一單多品的運費計算規(guī)則設(shè)置的是疊加模式，運費為15+10+5=30，如果一單多品的運費計算規(guī)則設(shè)置的是最高值模式，運費取最高15元。

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