京東30天自由換服務(wù)規(guī)則

京東開(kāi)放平臺(tái)新增30天自由換服務(wù)規(guī)則，京東POP請(qǐng)關(guān)注!

第一章概述

第一條“30天自由換”服務(wù)是指當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買帶有“30天自由換”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，自消費(fèi)者簽收商品之日起30天內(nèi)(自簽收次日零時(shí)起滿720小時(shí)為30天)可以申請(qǐng)無(wú)理由換貨/質(zhì)量問(wèn)題換貨，商家需在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者申請(qǐng)，同時(shí)商家需為客戶承擔(dān)換貨的運(yùn)費(fèi)。

第二章服務(wù)細(xì)則

第二條開(kāi)通與退出

(一)服務(wù)開(kāi)通

商家(僅適用第四條中規(guī)定類目下的商家)可自愿申請(qǐng)開(kāi)通“30天自由換”服務(wù)，申請(qǐng)成功的商家，商品發(fā)布頁(yè)將會(huì)出現(xiàn)“30天自由換”服務(wù)勾選框，商家可通過(guò)勾選并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供“30天自由換”服務(wù)的商品，T+1天生效。

開(kāi)通路徑：商家后臺(tái)(https://shop.jd.com/)“店鋪管理—商家服務(wù)中心—30天自由換”點(diǎn)擊“去開(kāi)通”勾選同意協(xié)議即可開(kāi)通。

(二)服務(wù)退出

單一SPU維度商品退出：商家在商品發(fā)布頁(yè)面取消“30天自由換”服務(wù)，該商品即可退出此服務(wù)，預(yù)計(jì)T+1天生效，生效時(shí)間以系統(tǒng)更改生效且商品詳情頁(yè)標(biāo)識(shí)改變的時(shí)間為準(zhǔn)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍應(yīng)按“30天自由換”履行服務(wù)。

店鋪退出：商家可通過(guò)商家后臺(tái)(https://shop.jd.com/)“店鋪管理--商家服務(wù)中心—30天自由換”申請(qǐng)退出此項(xiàng)服務(wù)，處理時(shí)長(zhǎng)為1-2個(gè)工作日。退出操作完成后商家后臺(tái)30天自由換服務(wù)界面會(huì)展示關(guān)閉結(jié)果，預(yù)計(jì)T+1天生效，退出的生效時(shí)間以系統(tǒng)更改生效且商品詳情頁(yè)標(biāo)識(shí)改變的時(shí)間為準(zhǔn)。在退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍應(yīng)按“30天自由換”履行服務(wù)。

第三條非服務(wù)保障范圍

1、消費(fèi)者未提供有效憑證(如商品存在質(zhì)量瑕疵，須提供相應(yīng)的瑕疵憑證;如無(wú)理由換貨，須提供商品不影響二次銷售的憑證)，且內(nèi)容必須真實(shí)有效，未經(jīng)涂改，否則視為無(wú)效憑證。

2、超過(guò)本服務(wù)保障期限。

3、買家下單時(shí)該商品未支持“30天自由換”服務(wù)。

4、申請(qǐng)更換的商品為定制商品。

5、申請(qǐng)本服務(wù)的商品非京東出售的商品。

第三章違規(guī)處理

第四條違規(guī)處理

1、商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供“30天自由換”服務(wù)的，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴并經(jīng)京東平臺(tái)介入判責(zé)為商家責(zé)任，京東將執(zhí)行先行賠付，向消費(fèi)者額外賠付商品實(shí)際成交金額的10%(最高金額不超過(guò)200元)。該賠付將以京豆返還到消費(fèi)者的京東賬戶中，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。

2、商家向消費(fèi)者賠付后，該商品仍需要向消費(fèi)者提供“30天自由換”服務(wù)。

3、商家由于未按規(guī)則履行“30天自由換”服務(wù)向消費(fèi)者賠付后，京東有權(quán)依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)消極服務(wù)管理規(guī)則》中消極售后服務(wù)進(jìn)行處理。

4、30天自由換服務(wù)旨在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)用戶利用此服務(wù)牟利，或者存在惡意申請(qǐng)、不誠(chéng)信申請(qǐng)等其他損害他人合法權(quán)益或妨害正常交易秩序的行為，京東平臺(tái)有權(quán)取消該用戶享受此服務(wù)的資格。

第四章附則

第五條除非本規(guī)則另有約定，本規(guī)則中的用語(yǔ)具有與京東協(xié)議、京東規(guī)則中相應(yīng)用語(yǔ)相同的定義。

第六條京東開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第七條商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無(wú)約定的，依照法律法規(guī)處理。

商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第八條本規(guī)則于2023年5月6日發(fā)布，于2023年5月13日起實(shí)施生效。

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