今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

淘寶雙11報名規(guī)則是怎樣的？對價格有何規(guī)定？

經(jīng)過多年的發(fā)展，雙11已經(jīng)成為了印刻在人們心中的一個活動，很多人已經(jīng)忘記了關(guān)于光棍節(jié)的說法，只記得雙11是瘋狂購物的日子。很多賣家已經(jīng)在籌備活動了，先來了解下報名規(guī)則吧。

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一、入圍規(guī)則：

1.天貓營銷活動基準(zhǔn)規(guī)則：指標(biāo)鎖定于8.22 指標(biāo)包括，DSR、售后指標(biāo)服務(wù)、違規(guī)扣分、誠信經(jīng)營、店鋪綜合排名。

2.類目招商規(guī)則及服務(wù)規(guī)則：包含并不限定于：品牌知名度、近期成交表現(xiàn)、開店時長、消費者熱衷度。

3.規(guī)則時間內(nèi)簽署協(xié)議：簽署協(xié)議時間：9月5號-9月11號。簽署協(xié)議包含：購物津貼設(shè)置，運費險協(xié)議，誠信經(jīng)營協(xié)議、其他天貓雙11活動相關(guān)法律文本、補充報名信息。

注意：記得簽署協(xié)議大家時間是9月5號-9月11號，不要忘記了。

二、價格規(guī)則

今年雙11價格規(guī)則分天貓雙11預(yù)售活動商品和現(xiàn)貨產(chǎn)品2個部分。

(因為圖片比較模糊，所以用文字來告訴大家)

預(yù)售產(chǎn)品規(guī)則：

1. 小于等于29.21—2017.11.26之間的促銷價

2. 小于等于9.15—2017.10.19之間的歷史成交最低價的9折

3. 部分特殊類目產(chǎn)品不需要校驗歷史成交最低價，部分特殊產(chǎn)品需要校驗歷史成交最低價但沒有9折要求

現(xiàn)貨產(chǎn)品價格規(guī)則：

1.小于等于10.12—2017.11.26之間的促銷價

2.小于等于 9.15—2017.11.10之間的歷史成交最低價的9折

3.大于等于預(yù)售商品價!!(如果報過預(yù)售商品的)

大家可以先了解下報名規(guī)則，看自己的店鋪和產(chǎn)品是否符合要求，符合要求的才可以報名。且報名之后，活動對于商家的發(fā)貨時間、是否包郵等方面也是有嚴(yán)格要求的，大家要按照要求來做。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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