今年的國(guó)慶狂歡季已經(jīng)開始招商報(bào)名了，與此同時(shí)，另一個(gè)活動(dòng)也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

①對(duì)于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

淘寶雙11搶購(gòu)攻略分享，雙11買什么？

雙十一就要到了，單身狗已經(jīng)哭暈在廁所，而剁手黨們已經(jīng)準(zhǔn)備好槍優(yōu)惠券、搶紅包了。不過，雙十一到底買什么，怎么買，都是需要提前計(jì)劃好的，這里給大家準(zhǔn)備好了一份搶購(gòu)攻略。

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一、到底買什么?

個(gè)人覺得每一個(gè)人想買的東西都是不一樣的，但是有一個(gè)共同的地方就是，你得提前列一個(gè)購(gòu)物清單。

過去的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，等到雙十一當(dāng)年凌晨開始你看著朋友圈里面別人搶的東西再去找的時(shí)候你只會(huì)發(fā)現(xiàn)：

這也沒了，那也沒了，啥也沒了。

——所以一個(gè)購(gòu)物單是必須的。

的雙十一的購(gòu)物清單應(yīng)該由以下幾個(gè)部分構(gòu)成：

必需品+消耗品+零散消費(fèi)

必須品：舉例：電器類、羽絨衣。不是說缺了這一次就買不到了，但是這些一般是你早就規(guī)劃好要買的，可能你3月就規(guī)劃好了今年淘寶雙11得買吸塵器，結(jié)果到臨頭了忘記搶了，會(huì)想要打死自己的，這種就得擱購(gòu)物車第一行。

但是比如說優(yōu)衣庫(kù)羽絨衣就可以放在購(gòu)物車的第二排，因?yàn)槿毡敬?gòu)加上運(yùn)費(fèi)代購(gòu)費(fèi)，可能也就比雙十一的價(jià)格貴一點(diǎn)，這樣它的緊急程度就降低了。

當(dāng)然以上為舉例，大家可以自己對(duì)購(gòu)物車?yán)锩娴母黜?xiàng)商品做一個(gè)熱門程度的風(fēng)險(xiǎn)估評(píng)，就像高考選志愿一樣。

消耗品：舉例：衛(wèi)生巾、化妝品、奶粉首先我小編并不建議屯貨，我始終覺得錯(cuò)過這一輪打折還有下一輪打折——青春美少女屯兩大箱子餐巾紙和老太太搶鹽有什么區(qū)別。

但是假如你確定你能在一定時(shí)間段用完，比如在明年的雙十一之前能用完，可以適當(dāng)?shù)脑诘臀欢嘌a(bǔ)進(jìn)一點(diǎn)消耗品，比如：衛(wèi)生巾、化妝品、奶粉等等。

但是這種類別庫(kù)存量一般充足，秒殺的形式比較少，所以可以在搶購(gòu)秒殺款結(jié)束后，在11日凌晨作為第二批次下單。

零散消費(fèi)：舉例：零食這是不在購(gòu)物單計(jì)劃內(nèi)的，大概會(huì)維持一天左右的，誒呦這個(gè)挺便宜的順便買一點(diǎn)吧的行程，但是大致上會(huì)集中在某幾個(gè)區(qū)域：生活用品和食品。

二、搶購(gòu)攻略

1、先把支付寶的錢充好，免得到時(shí)付款時(shí)沒有足夠余額。正所謂：“三軍未動(dòng)，糧草先行!”經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，我們一定要提前做好充值或者準(zhǔn)備網(wǎng)銀。

2、開始逛你想要買的產(chǎn)品，將看中的提前加入購(gòu)物車，很多打折活動(dòng)只限雙十一當(dāng)天，千萬不要等到11號(hào)了，才臨時(shí)去看，!聰明的買家現(xiàn)在就已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備自己想要購(gòu)買的寶貝并且開始收藏了。

3、先買數(shù)碼的，再買服裝。因?yàn)殄e(cuò)過了這次機(jī)會(huì)你也許又要多等一年啊，昂貴的這個(gè)時(shí)候買更劃算啊!

4、趁賣家不忙，提前咨詢客服，避開購(gòu)物高峰期。有問題一定要提前咨詢客服，不要等到活動(dòng)開始再問，雙十一當(dāng)天是購(gòu)物高峰期，購(gòu)物人群較多，客服系統(tǒng)肯定會(huì)全線占線，聰明的朋友一定會(huì)提前做好咨詢?nèi)缓笫詹厣唐返摹?/p>

雙十一看起來很優(yōu)惠，其實(shí)，這里面坑很多，如果大家不提前了解清楚，一不小心就容易被坑。大家提前做好功課，對(duì)我們接下來的搶購(gòu)會(huì)有很大幫助，不僅省錢，而且還省時(shí)間。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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