在天貓平臺(tái)對(duì)天貓賣家的管理中，日?？己耸欠浅Ｖ匾沫h(huán)節(jié)，當(dāng)然了，有的類目賣家是不用進(jìn)行考核的，那天貓日?？己硕际窃趺纯己说哪?

1、對(duì)店鋪銷售額進(jìn)行考核

正式考核期以12個(gè)自然月為一個(gè)周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核周期。

2、店鋪綜合體驗(yàn)分進(jìn)行考核

按月度考核，每月的考核分值以商家在考核當(dāng)月最后一天的分值為準(zhǔn)，在12個(gè)月的考核周期內(nèi)，累計(jì)一定的月數(shù)不達(dá)標(biāo)，店鋪將無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)。

按年度考核，若DSR均值小于目標(biāo)值的天數(shù)已達(dá)到考核上限，則將會(huì)被執(zhí)行做店鋪監(jiān)管，店鋪將無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)。

考核金額幾點(diǎn)更新?

日?？己丝窗鍞?shù)據(jù)更新時(shí)間一般為次日下午兩點(diǎn)左右，如遇大促或業(yè)務(wù)高峰時(shí)段會(huì)有延遲，請(qǐng)您以頁(yè)面的數(shù)據(jù)更新時(shí)間為準(zhǔn)。

“本月基礎(chǔ)服務(wù)考核分”數(shù)據(jù)是取自數(shù)據(jù)更新時(shí)間對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)考核分看板。而店鋪基礎(chǔ)服務(wù)考核分需要每月最后一天的分值達(dá)到目標(biāo)基礎(chǔ)考核分要求，請(qǐng)您悉知。

商家考核期內(nèi)，店鋪銷售額會(huì)依據(jù)商家在考核期結(jié)束當(dāng)日店鋪主營(yíng)類目的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，基礎(chǔ)服務(wù)考核分會(huì)依據(jù)商家在考核當(dāng)月最后一天店鋪主營(yíng)類目的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

舉例：店鋪內(nèi)同時(shí)經(jīng)營(yíng)女裝/女士精品、女鞋、童裝/親子裝三個(gè)類目，若考核期結(jié)束當(dāng)日主營(yíng)類目為女裝/女士精品，則依據(jù)女裝/女士精品類目考核指標(biāo)進(jìn)行考核。

天貓日?？己藢?duì)店鋪綜合體驗(yàn)分和銷售額進(jìn)行考核，而只有當(dāng)賣家都滿足了這兩項(xiàng)考核之后，賣家才能通過(guò)考核，只滿足一項(xiàng)是不行的哦!

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2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)

天貓商家日常考核怎么做？新店考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

天貓商家考核有對(duì)年費(fèi)的考核，也有對(duì)日常的考核，年費(fèi)考核過(guò)了，可以返還年費(fèi)，而日常考核考核過(guò)了能正常經(jīng)營(yíng)店鋪，那面對(duì)天貓日?？己耍碳以趺醋?

1、提升銷售額

●賣產(chǎn)品不如賣你自己。

●大客戶唯一買的是你態(tài)度。

●一開(kāi)始不要急于賣產(chǎn)品，要先了解客戶的需求。

●讓客戶親身體驗(yàn)，吸引客戶的注意等于掌握他們的情感。

●不管你銷售的是什么產(chǎn)品，最有效的方法就合適讓客戶感覺(jué)到你是真誠(chéng)關(guān)心他的。

●即使客戶決絕你，依舊要將你的服務(wù)做到最好。

2、提升店鋪綜合體驗(yàn)

●客戶服務(wù)很重要：現(xiàn)在很多買家還是會(huì)習(xí)慣性的在購(gòu)買之前先咨詢一下客服，客服的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度等都會(huì)直接影響到你的DSR評(píng)分。

首先我們要提高客服響應(yīng)速度，可以將店鋪常見(jiàn)問(wèn)題(如包郵門檻、發(fā)貨時(shí)間、產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題等)寫成自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)客戶來(lái)咨詢就能看到，既能減少客戶等待回復(fù)時(shí)間，也能減輕客服工作量;給予客服一些優(yōu)惠權(quán)限，當(dāng)遇到比較難纏的客戶時(shí)可以適當(dāng)給予優(yōu)惠，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

●能開(kāi)通的服務(wù)都開(kāi)通：不管是7+無(wú)理由退換貨，還是贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、花唄支付，家具或電器等大件商品送貨上門安裝等，只要是符合條件的，你通通都開(kāi)通，這對(duì)你店鋪的綜合質(zhì)量得分提升很有幫助。

●物流服務(wù)要跟上：買家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，這時(shí)物流就很重要。選擇靠譜的物流公司并及時(shí)跟進(jìn)物流信息(發(fā)送通知短信的方式)，贏得客戶好感。

●描述相符：在選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)、文字說(shuō)明上需注意。選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)這兩項(xiàng)基本不用多說(shuō)，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的。

新店考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

新店有免考核期和試考期。

1、免考期：是指首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間(店鋪上線時(shí)間)的當(dāng)月。

舉例：商家2022年8月4日店鋪上線，則到2022年8月31日24時(shí)為免考期

2、試考期：是指免考期結(jié)束后的12個(gè)月，即免考期結(jié)束后次月1日進(jìn)入12個(gè)自然月的試考期。特別說(shuō)明的是，試考期內(nèi)，商家須進(jìn)行4次店鋪銷售額考核，考核時(shí)間點(diǎn)分別為免考期結(jié)束后的第3/6/9/12個(gè)月的最后一天。

只要天貓賣家明確了天貓日?？己说膬?nèi)容(銷售額和店鋪綜合體驗(yàn))之后，賣家就從中去發(fā)力就行了，而賣家考核的數(shù)據(jù)，賣家可以進(jìn)入后臺(tái)的日?？己嗽斍轫?yè)面查看。

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